Два года с ХКФ

Последние два года пользуюсь услугами ХКФ, плавно перетекая из одного кредита в другой... Как-то уже не очень и достает приезжать в их "офисы" (все лучше, чем на почте в вечных очередях), и глупая комиссия даже при оплате в "офисе" уже привычна, хоть и не очень понятна... А вот к хамству по телефону я привыкнуть не могу... Может больше двух лет и пять кредитов не достаточно долго, и через годик я уже смирюсь... но пока обидно. :cry: Я живу в Уфе. 16. 06. 08 получила SMS-ку, что прострочила платеж, и как аккуратный плательщик решила сразу же выяснить ситуацию... Долгие звонки и переадресации (с досадной тратой денег, все-таки межгород...) Через двадцать минут привели-таки к "контакту" с оператором, которая представилась, кажется Кристиной, ответившим сонным голосом (без всяких "приносим свои извинения, к сожалению, мы вам сами перезвоним" и прочих ненужных глупостей): - Доступа к договорам нет - звоните после четырех. - Я не совсем поняла... - Я же вам сказала: доступа к договорам нет - звоните после четырех, - сказала девица с порядочным раздражением в голосе, и мы положили трубки. Вот, вроде бы и не послали..., а сомнения остались... Сегодня, экономя деньги, решила позвонить в Уфимское представительство... Телефон нашла на сайте (единственный представленный) - дозванивалась долго - не снимали трубку - включался факс - сбрасывали звонки (звонила около 13:15), но все-таки дозвонилась, девица представилась Светланой. Я поинтересовалась, записываются ли разговоры с клиентом, т.к. хотелось бы довести информацию до руководства... - А вы кто? (Так нормально, без формальностей, вопросом на вопрос...) - Ваш клиент… - И чо вы хатите? Я описываю ситуацию и говорю, что хотелось бы, что бы она дошла до руководства, т.к. это ни есть хорошая работа... И хотелось бы все-таки, не тратя снова деньги на межгород получить ответ на вопрос по кредиту... - Вы ваще понимаете, куда звоните - я работаю с документами, а не с людьми... - Но клиентский отдел... - У нас нет клиентского отдела, если чем-то недовольны - приходите пишите заявление. - То есть вчера я потратила деньги, а сегодня я должна потратить время? Хорошо, а информация по кредиту? - Либо в Москве, либо скажите, где находитесь, я дам адреса ближайших офисов... И вообще, в мои обязанности не входит с вами разговаривать... Приходите в офис, и все выясняйте... На этой благостной ноте мы попрощались... И даже не знаю, что больше задевает: хабалистые интонации девицы, общая неотлаженность в работе, труднодоступность информации... А все это вместе формирует далеко нелестное впечатление о "Банке". Предвосхищая вопрос: "Если все так плохо, то чего же столько времени кредитуетесь в этом банке?" – отвечу: кредиты на всякую бытовую технику и всякую мелочевку для ремонта, в нашем городе проще всего (ни одного отказа в моей статистике) выдает ХКФ... Так что моя "верность" продиктована не удобством и отлаженностью в работе, а лояльность к суммам займов. :(