Жалоба

Доброго времени суток! Я являюсь главным бухгалтером ООО "АвтоГАЗсервис". Наше предприятие имеет (к несчастью) расчётный счёт в Мордовском РФ ОАО "Россельхозбанк (доп.офис № 3349/20/21). Являемся клиентами с 2009 года. Месяц назад возникла потребность в заёмных средствах. Сумма нужна небольшая, поэтому решили воспользоваться кредитованием в форме "овердрафт". Всегда думала, что данный кредитный продукт прост в оформлении, потому, что предоставляется постоянным и добросовестным клиентам (каковым и считала наше предприятие). В предварительной беседе с сотрудником кредитного отдела было сказано, что пакет документов минимальный. Срок рассмотрения заявки 8-10 дней. Список документов, предоставляемых клиентом, состоял из 25 пунктов + 2 анкеты + 16 различных справок и выписок из бухгалтерской отчётности. 1 октября 2013 года заявка с собранным пакетом документов была сдана. Сегодня 24 октября. До сего дня я регулярно ношу в банк какие-то недостающие документы. Дошло до того, что просят принести документы, которые уже были предоставлены в первоначальном комплекте. О чём это говорит? О том, что люди не умеют и не хотят работать, о том, что сидят непрофессиональные сотрудники, которым наплевать на клиентов, у которых есть определённые бизнес-планы, и которые надеются на то, что если есть установленные регламенты, то эти регламенты должны соблюдаться или хотя бы контролироваться руководителями. Мне никогда не нравился "Россельхозбанк", потому, что, чем крупнее структура, тем меньше контроля со стороны руководства, а у низшего состава нет ответственности перед клиентами и нет уважения к ним. В чём лишний раз и убедилась. [b]Администратор: [/b] А как сотрудники объясняют необходимость предоставить повторно справки? [b]ira2014: [/b] Предоставить повторно просили бухгалтерскую отчётность за 2012 год. Необходимости никакой нет. Видимо так внимательно рассматривают пакет документов, что некоторых бумаг просто не видят или теряют документы. Для получения кредита "овердрафт" требуется поручительство директора и главного бухгалтера, для этого заполняются соответствующие анкеты. По истечение 3-х недель "рассмотрения" заявки, требуют принести анкету на учредителя предприятия. На вопрос: "Зачем?". Следует сногсшибательный ответ: "А вдруг пригодится". Сегодня уже 28 октября. Со стороны банка по-прежнему тишина.