Русский Стандарт

Все те же проблемы, все то же хамство по телефону

24.10.2013 22:14
2027
2
Оценка
1
Отзыв проверен
24 октября в 21:56 (мск) совершил звонок в службу поддержки Американ Экспресс со своего номера, оператор - Нелли Г-нова. Цель звонка - снять двойную блокировку (и уход карты в отрицательный баланс) с последней операции покупки авиабилетов по карте AmEx, т.е. решить традиционную ошибку банка Русский Стандарт по данному виду операций. Оператор крайне неадекватно и в резкой форме общалась со мной, что не соответствует никаким нормам и правилам вашего банка. Причем последняя моя переписка по аналогичной проблеме через Интернет-банк не привела к ее положительному решению на протяжении целой недели. Пришлось звонить и тут хамство. Вопросы к банку: 1. Когда вы решите проблему с двойным списанием операций, совершенный по картам Амекс? 2. Когда вы улучшите уровень своей телефонной и Интернет-поддержки или, хотя бы, вернете ее на прежний уровень? Отзыв написан по совокупности обращений в банк. К моему великому сожалению, за последние три года, что я являюсь клиентом подразделения Амекс вашего Банка уровень сервиса (телефонной поддержки в первую очередь) значительно ухудшился.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-10-25T16:35:00+04:00
Добрый день, extraordinary! Заверяю Вас, что Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания Клиентов по всем каналам связи (Call-Центр, Отделения Банка, защищенная почта Интернет-банка и т.д.). Ваше обращение обязательно будет тщательно проанализировано, а также предприняты необходимые меры по повышению уровня предоставляемого сервиса. Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства! В качестве дополнения хочу отметить, что ситуация с неверным доступным остатком по интересующей Вас Карте (так называемая, двойная блокировка) связана с некорректным предоставлением расчетных документов от ТСП, в котором была совершена операция. Предоставление расчетных документов находится вне сферы контроля Банка. В настоящий момент баланс по Счету Комплекта карт «RSB Travel Premium Promo» отражается корректно. Искренне надеемся, что Ваше мнение о Банке в дальнейшем изменится в лучшую сторону! С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка