Эпопея по смене номера телефона длинною в год

Являюсь клиентом банка Траст более трех лет. Так же и дочь-клиент этого банка. Имею доверенность от дочери на управление её счетами. Подключен Траст-on line. В начале 2013 г. обратились в отделение банка на Комендатском пр.16 в г. Санкт Петербурге с просьбой заменить дочери номер телефона для использования Траст-on line. Старый номер прекратил свое существование. С Траст-on line работаю я. Никогда не думал, что эта простая операция затянется на несколько месяцев, почти на год. Дочь работает в г. Москве. Несколько раз, правда, устно она обращалась в офис банка в г. Москве и, приезжая, в г. Санкт-Петербург с этой просьбой. На, что получала ответ, что телефон сменен и проблем нет. Правда проблема оставалась. Так в очередной приезд в Питер, 19 июля 2013 г. она снова обратилась в отделение банка на Комендатском пр.16 в г. Санкт Петербурге, но уже в письменной форме. Текст: «Прошу поменять номер телефона для входа в банк-онлайн. Правильный телефон **********". Данное заявление подаю третий раз, номер до сих пор не изменен (первый раз обращалась в январе 2013 г.). Вам необходимо связаться со мной по контактному телефону, указанному в «шапке» заявления и сообщить о выполнении смены телефона в течение одной недели». Заявление приняла опер менеджер (так в печати на копии) М-ва Ксения Игоревна. Конечно же, никто не позвонил. Да, кстати, забыл сказать, и номер не сменили :D. SMS на управление операциями не проходили на новый телефон. 05 октября 2013 г. в этом же отделении дочь попросила выдать сеансовые ключи. И, что? Как раз в этот день по техническим причинам это сделать было невозможно :D. Но! Даже в этом банке встречаются, редко правда, профессионалы. 23.10.2013 г. я зашел в офис банка в Банковсом пер. в Питере. Со мной работала Ар-ва Ирина. Я ей поведал эту грустную, может быть и смешную историю. Она посмотрела в монитор и сказала, да действительно телефон значится старый. Хотя, все предыдущие операторы утверждали обратное. Я показал ей копию письменного заявления дочери от 19.07.2013 г. Оказалось, что его нет на контроле. В связи с тем, что я представляю интересы дочери по доверенности, Ирина попросила принести некоторые документы. Что, я и сделал 24.10.2013 г. Ирина еще поколдовала 5 минут и, улыбнувшись, сказала: «Все сделано». Войдя через час в Траст-on line, сделав первую в 2013 г. операцию с получением SMS на новый номер телефона, я понял, что у банка Траст есть, но очень мало, специалисты. Наконец-то появилась возможность открыть, скажем, вклад по повышенной в Траст-on line ставке. Правда, время было упущено. За это хотелось-бы поставить оценку кол банку Траст. Но только исключительно, благодаря Ар-вой Ирине Ю. ставлю удовлетворительно.