МИнБанк

Пенсионеры выпрашивали собственную пенсию

25.10.2013 15:15
2220
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу сообщить об инциденте, произошедшем в отделении Вашего банка, находящимся по адресу: Владимирская обл., г. Ковров, ул. Шмидта, д. 9. 22 октября 2013 г. приблизительно в период времени с 15.00 до 16.00 мои бабушка и дед 77 и 80 лет пришли снять деньги с пенсионного вклада в размере 30 000 руб. и 40 000 руб. Обслуживать их начали одновременно в двух кассах. Операционист Ч-на Надежда отказала выдать требуемую сумму и запретила выдавать второму кассиру, мотивируя это тем, что в кассе нет денежных средств, т.к. была произведена инкассация. Кроме того, она порекомендовала пожилым людям обращаться в другое отделение банка «по прописке». Бабушка буквально была вынуждена выпрашивать свои собственные деньги. Дошло до того, что люди в очереди начали возмущаться и одна женщина сказала, что сейчас сделает вклад в размере 100 000 руб., и только после этого пенсионеры получили свои деньги. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры, поскольку так обходиться с пожилыми людьми, которые с трудом передвигаются, просто аморально. Я уже не говорю о том, что по договору они могли снять в банке по 100 000 руб. каждый.
МИнБанк
МИнБанк
2013-10-29T13:46:00+04:00
Уважаемая Stasya_S! Еще раз благодарю за размещение отзыва о работе нашего Банка. Мы провели служебную проверку, в результате которой установлен факт нарушения сотрудником должностной инструкции. В этой связи к сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регламентирующим трудовые отношения. Мне искренне жаль, что Вашим бабушке и дедушке пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы провели дополнительное обучение всех сотрудников Отделения Банка в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. В случае возникновения вопросов, в том числе по качеству обслуживания, я буду рада ответить на каждое обращение, поступившее по любому каналу связи: электронная почта info@minbank.ru, форма Обратной связи на сайте Банка http://www.minbank.ru/, а также по телефонам информационно-сервисной службы: (495) 74-000-74 и по 8-800-100-74-74 (звонок бесплатный). Приношу свои извинения и поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз посещение наших офисов носило исключительно позитивный характер. С уважением, Кирюшина Александра
Stasya_S
2013-11-01T12:21:00+04:00
Суть проблемы состояла в отношении работников банка к клиентам. Если мой отзыв помог предотвратить подобные ситуации в будущем, я рада. Банком была проведена служебная проверка, к сотруднику применили меры дисциплинарного взыскания, представитель банка принес свои извинения.
Зачтено

Отзывы о вкладах МИнБанка

Внимательное отношение к клиентам и стремление помочь в решении вопросов

Оценка 5

Обратился в ДО "Волгоградское отделение" АО "МинБанк" 19 июля 2021 как вкладчик банка. Осталось благоприятное впечатление о работе сотрудников банка - менеджера-операциониста О-ой... Читать полностью

28.07.2021

Благодарю за профессиональную консультацию и оперативное решение проблемы у клиента банка

Оценка 5

Обратился в отделение 20 июля 2021 г. У меня были проблемы с суточными лимитами выдачи денежных средств по картам МИн-банка. Менеджер отделения Давид Н-ев доходчиво разъяснил мне... Читать полностью

23.07.2021

Отличная работа сотрудницы банка в отделении на Рязанском проспекте

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность В-вой Марии за полную компетентность и ответственную работу в предоставлении банковских услуг. Первый раз вижу в банке , что девушка так... Читать полностью

02.11.2019

Благодарность сотруднику банка Д-вой Кристине Игоревне

Оценка 5

Сегодня 30.10.19 решил посетить офис банка МИНБ на ул. Металлургов, 83 А в г.Туле для открытия вклада. Сотрудник обслуживающий физ.лиц был один. Обратил внимание, на то как... Читать полностью

30.10.2019

Приятно удивили

Оценка 5

В январе я написал негативный отзыв о работе банка, и этот инцидент был благополучно урегулирован, а сегодня меня приятно удивили. В 17:15 мне позвонили из банка и сообщили, что в... Читать полностью

23.08.2019

Вклад без навязывания услуг

Оценка 4

Приехал в офис жулебино и открыл обычный вклад. Казалось бы что тут особенного? Оказалось сегодня во многих банках это целая проблема. Надо быть чуть ли не юристом, чтобы не... Читать полностью

21.08.2019

Замечательное отношение к клиентам

Оценка 5

08.08.2019 пришел около 17-00 в отделение банка в Москве на Велозаводской, 6. У меня закончились вклады в валюте, соответственно, перекладывал с них суммы на вклады в этом же банке... Читать полностью

13.08.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка