Вводят в заблуждение
25.10.2013 17:35
2003
Оценка
Отзыв проверен
24.10 позвонили из банк и предложили кредит на выгодных условиях. После заполнения анкеты сообщили о положительном решении и попросили обратиться в офис банка за получением денег. По номеру заявки 32376660850.
Когда приехала в офис, оказалось, что моей заявки нет, т.к. предыдущая была оформлена неправильно. Снова заполнили анкету и сотрудница сообщила, что через час позвонят и сообщат о решении. В течение дня мне так никто и не позвонил, я обратилась на бесплатный телефон единой линии, что бы узнать, дадут мне кредит или нет. На что мне ответили, что нужно обращаться в отделение за ответом.
Где логика? Почему я должна терять целый день из-за неграмотных действий сотрудников. Если такие сложности с получением кредита на ремонт, зачем вообще его предлагать?
Траст
2013-10-28T16:48:00+04:00
Добрый день! Решение о возможности предоставления кредита принимается после анализа данных анкеты Заемщика, предоставленных документов, его кредитной нагрузки, кредитной истории. Анализ осуществляется после подписания Заемщиком Анкеты, в которой отражено согласие на обработку персональных данных. Таким образом, по телефону сотрудники уведомили Вас о предварительном положительном решении.
Сожалеем, но по Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Причины, по которым сотрудники офиса не связались с Вами и не уведомили о принятом решении будут установлены. При необходимости с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа.
Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)