Навязчивый "сервис" и полная некомпетентность сотрудников

В 2008 стала клиентом данного банка, открыла карточный счет с картой виза электрон, подключилась к телебанку, без всяких доп. оплат и прочего, карта действовала 5 лет. Решила в этом году продолжить сотрудничество. Предварительно ознакомилась с информацией на сайте банка по тарифам, позвонила раза 3, уточнила, правильно ли я все поняла. Придя в офис банка, объяснила, что хочу. Называют др. стоимость выпуска нужной мне карты. Начинаю объяснять, что мне не нужна виза с пакетом услуг и такая возможность есть, девочки упорно доказывают, что нет, причем в достаточно резко, якобы они мне предлагают самый выгодный вариант, при этом совсем не поинтересовавшись зачем мне нужна карта и будет ли этот вариант выгоден мне. По факту выяснили, что можно перевыпустить карту без всяких пакетов. Напечатали заявление перевыпуск, обнаружила, что указан не мой телефон для смс-инф., править программа не дает, пока действует старая карта :o Через день перезвонили и сообщили, что СБ отказала в выпуске визы, а в рамках пакета точно такую же карту одобрила, выпуск в рамках пакета дороже + год. обслуживание, срок действия всего 2 года. Это выше моего понимания, если был отказ просто, но мне ее дают, просто за др. стоимость. Добавлю, кредитов в банке нет и не было, карта обычная расчетная, без кредит. лимитов. При звонке выяснить причину отказа и тут же одобрения - сначала все очень удивляются, потом говорят это тайна, не нравится - пишите претензию. По факту пришлось взять карту в рамках пакета, НО!!! для ее открытия надо еще обязательно открыть вклад Доходный и положить на него хотя бы 1руб, презаключить договор на телебанк, который тоже станет со 2-го года платным, а старый договор уходит в лету. Вывод-такое можно назвать навязыванием услуг. В отделениях и по общему телефону, дают противоречивую информацию, надо звонить раза 3-4, чтобы докопаться до истины и это для меня, человека с проф. образованием, что может получить в ответ обыватель, страшно представить. Далее через 2 месяца получаю смс, что на счет банк начислил сумму за операцию в телебанке по акции "Активный платеж", впервые узнав о такой, попыталась найти на сайте банка информацию. Не могу найти. Звоню в банк, говорят - на сайте, прошу пошагово направить меня для прочтения. Выясняется, после долгих шагов пройти туда-сюда на сайте, что ее нет на сайте банка, акция действующая, информацию о ней можно получить, только придя в отделение банка. Так я и не поняла, за какие такие переводы, мне начислили сумму, по телефону не говорят, опять надо прийти в отделение. Банк озабочен созданием очередей? видимостью потока клиентов? Ставлю оценку 2. Поставила бы и ниже, но для меня есть пара плюсов данного банка - это количество сервисных организаций, которым можно оплачивать без комиссий и скорость переводов, 2-4 часа.