Трудности возврата страховки

В данном банке у меня имеется 2 кредита. Первый кредит я взяла успешно, никаких страховых премий платить не пришлось, договоров страхования никто заключать не требовал. Что касается второго кредита, то в банке разочаровалась полностью. 17.06.2013 мною был оформлен кредит на сумму 358910 рублей, 280 тысяч из которых - потребительские нужды, 78910 - вынужденная премия за страхования от болезней и несчастных случаев. При оформлении данного кредита сотрудник банка объяснила мне, что я могу в любое время расторгнуть договор страхования и вернуть себе на текущий счет сумму страховой премии за не истекший период страхования. Договор страхования был заключен сроком на 1826 дней, то есть на 5 лет. При взятии данного кредита я заранее полагала, что в ближайшем будущем может появиться возможность для его досрочного погашения, поэтому выбрала именно этот банк, где, якобы, вернут страховку. 23.09.2013 года мною было написано заявление в ОАО "Открытие Страхование" о расторжении договора страхования и возврата на текущий счет страховой премии за не истекший период страхования. 23.10.2013 по данному заявлению было принято положительное решение, деньги обещали перечислить в течение 5 рабочих дней, НО к возврату подлежит 9000 рублей из 78 910. На мой вопрос о том, куда делась остальная сумма страховки, сотрудник банка мне ответила, что данная сумма (то есть почти 70 тысяч рублей) была потрачена на издержки, связанные с ведением моего страхового дела. В связи с этим возникает вопрос, возможно ли было потратить почти 70 тысяч рублей на ведение страхового дела в течение 4-х месяцев, если договор страхования был заключен на 5 лет? С данным решением я, конечно же, не согласна, поэтому уже связалась с опытными юристами, которые пояснили, что действия страховой компании не правомерны, и что их можно обжаловать в претензионном, либо в судебном порядке. При этом хотелось бы добавить, что моя мама также оформляла в данном банке кредит с заключением договора страхования от болезней и несчастных случаев, также она писала заявление на возврат страховки, и ей вернули практически всю сумму, за вычетом примерно 3-х тысяч рублей, которые, как ей пояснили были потрачены на ведение всё того же страхового дела. Смешно как-то получается, кому-то вернут всё кому-то - ничего. Очень жаль, что банк наживается на своих клиентах, скоро, наверное, их у него совсем не останется.