Крайне неисполнительный банк

История следующая. В феврале 2006 г., мной была получена кредитная карта данного банка. Заключенный мной Договор № 2520997714 по карте назывался «ДОГОВОР ЗАЯВКА НА ОТКРЫТИЕ И ВЕДЕНИЕ СЧЕТА». Пользовался данной картой около года. Срок действия карты был до ноября 2008 г. Но так как мне толком не объяснял, как пользоваться данным продуктом у меня образовалась задолженность, так как я считал, что деньги я которые снимал, я могу возвращать до конца действия карты, а не равными частями (ну не объяснили). Короче был молод и, наверное, еще глуп, да и эта карта была моей первой кредиткой. В результате того, что я не погашал долг равными частями, банк решил расторгнуть со мной отношения, получив от меня всю сумму задолженности 08.02.07 г. После чего я выдохнул от того, что я отвязался от кабалы. Прошло несколько лет, а точнее шесть лет. В марте 2013 г. решил заняться решением своего жилищного вопроса и обратился в один из ипотечных банков, где после моего рассмотрения заявки на ипотеку я получил отказ. Отказ связали с тем, что в одном из банков по кредитной истории БКИ Эквифакс, за мной числится АКТИВНЫЙ счет с просроченной задолженностью. Я конечно сразу же запросил свою кредитную историю, где увидел, что счет по кредитной карте ХКФ Банк, который я закрыл 08.02.07 г., действительно висит активным. Я, конечно, сразу позвонил в клиентскую службу, где мне ответили, что для закрытия счета надо написать заявление в отделении ХКФ Банка. После этого, 20 марта 2013 я обратился в Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, где я обратился с вопросом по закрытию моего активного счета. Специалист Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, К-ва А.О., подготовила бланк заявления, внимание «О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА И АННУЛИРОВАНИЕ КАРТЫ». В первых строках я писал, как назывался заключенный со мной договор. Данное заявление я заполнил и ему присвоили Вх.№ 30-0-0/77-03/037/1469. В данном заявлении есть так же пункт, где я прошу расторгнуть договор не позднее 45 дней. Так же хочу обратить внимание на то, что в период с 23.11.2012 г. по дату, когда я узнал о наличии активного кредитного счета, у меня был открыт в данном банке счет по вкладу. Когда открывал данный счет, я интересовался у сотрудников банка, имеются ли у меня еще какие либо активные счета, на что был получен ответ об отсутствии таковых. После написания вышеуказанного заявления я спокойно ждал, когда данный счет закроют и думал, что по истечению 45 дней все будет так, как я хотел. После написания мной заявления проходит более 3 месяцев и 11 июля 2013г. я снова запрашиваю свою кредитную историю в БКИ Эквифакс, где я опять наблюдаю, что счет по кредитной карте как был активным, так и остался. Я в этот же день обращаюсь в Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, где специалист К-ева М.А. мне сказала, что заявление от 20 марта 2013 аннулирует только карту, но не как не счет, а для закрытия счета надо писать новое заявление. Прошу всех обратить еще раз внимание как назывался заключенный мной с банком Договор от февраля 2006 г. и написанное мной заявление от 20 марта 2013 г. Почему заявление не расторжение договора не закрывает счет? Заключённый Договор как раз и открывал счет, который я хотел закрыть? Ну да ладно, я пишу новое заявление от 11 июля 2013 г. на закрытие счета, его принимает специалист Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, К-ева М.А. и я снова со спокойными мыслями я жду закрытия счета. Но на этом история не заканчивается. 30.08.2013 я запрашиваю кредитную историю в БКИ Эквифакс и о-о-о-о, нет «чуда» не случилось, счет кредитной карты как висел активным так и висит. Ну что делать? В Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская смысла обращаться я не вижу и еду в Центральный офис ХКФ Банк расположенный на ул. Правды, д. 8, корп. 1., где я обращаюсь к старшему специалисту группы сопровождения претензий Департамента клиентского сервиса, Ф-сову Андрею Вл-вичу. Обращаюсь с вопросом почему у меня не закрыт счет по которому я писал заявление на его закрытие 11 июля 2013 г в Доп. отделении ХКФ Банка м. Автозаводская. Ф-сов А.В. посмотрев базу данных сообщил мне, что написанное заявление в адрес ЦО не поступало! Как так? Прошло более 45 дней, а заявление не поступало? Показываю копию, на что Ф-сов А.В. только пожимает плечами и не знает, как это объяснить. Я прошу бланк претензии, где пишу, принять меры по закрытию моего кредитного счета, а так же наказать виновных в том, что в период 45 дней мое заявление не поступило из Доп. отделения в центральный офис, а именно специалиста Доп. отделения ХКФ Банк м. Автозаводская, К-цеву М.А. И прошу сообщить о принятых мерах письменно по моему адресу, указанному так же в заявлении. Так же в связи с тем, что мое заявление от 11 июля 2013 так и не поступило в ЦО, я пишу новое заявление на закрытие счета от 30.08.2013 г. (Вх 30-00-08-037/6991). Претензию и заявление принимает Ф-сов А.В. и обещает урегулировать вопрос, взяв его под свой контроль. Счет в течение 3 недель с помощью Ф-сова А.В. закрывают, о чем мне он и сообщает, но на 1 октября 2013 г. информация о закрытом счете в БКИ Эквифакс так и не поступало! Почему? Так же не поступает ответа и по моей претензии от 30.08.2013 г., которую я просил выслать в мой адрес. Когда ждать ответа? Параллельно с решением вопроса по закрытию счета в июне месяце в Доп. отделении ХКФ Банк м. Автозаводская я запросил копии договора № 2520997714 на выдачу мне кредитной карты. Копию договора и условия к нему мне любезно предоставили, но только не заверенную и не читаемую. Пытаясь разобраться в тексте я снова, 06.09.2013 г. я обращаюсь в Доп. отделении ХКФ Банк м. Автозаводская, где пишу заявление на предоставление мне читаемых и заверенных копий Договоров №№ 2520997714, 576391332, 603669062, а так же ознакомления с их оригиналами. Заявление принимает специалист С-вьева С.С. Жду, а копий договоров нет и нет, и ни кто не звони. 22.10.2013 г. я опять иду в Доп. отделении ХКФ Банк м.Автозаводская, обращаюсь по вопросу отсутствия ответа по заявлению к специалисту С-вьева С.С. и выясняется следующее: специалист С-вьева С.С. приняв от меня заявление, направила его на дальнейшее рассмотрение, но оно так и не дошло до служб в Центральном офисе. Так же выяснилось, что написанное мной заявление на закрытие счета от 11.07.2013 г. поступило в адрес Центрального офиса только 21.10.2013 г. Ни чего себе гуляют заявления у вас в ХКФ Банк! Считаю, что сам банк и его специалисты некомпетентны в банковской сфере и только по их вине образовалась неудовлетворительная кредитная история. Как некомпетентный, неорганизованный банк с неграмотными и неисполнительными сотрудниками может требовать исполнительности от своих клиентов? Если неграмотный и необразованный специалист не объяснил требования банка, то в чем тогда виноват клиент? Ну и конечно у меня возникли вопросы, на которые хотел бы получить ответы: 1. Почему ХКФ Банк держал открытым счет кредитной карты до момента написания мной заявлений, срок действия карты ведь закончился в ноябре 2008 г. и расторжение договора 02.2007 г. было инициировано ХКФ Банк? 2. Почему заявление на расторжение договора на открытие и ведение счета не закрывает счет? 3. Почему низкая исполнительность сотрудников банка, что даже заявление от ДО до ЦО доходит за 3 месяца. 4. Почему до сих пор нет ответа о наказании виновных по моей претензии о не поступлении заявления на рассмотрение в ЦО. 5. Почему до сих пор не рассмотрено заявление на предоставление мне заверенных копий договоров.