Возврат НДС (TAX Free) в банке Интеза

Добрый вечер. Пришел сегодня в отделение банка ИНТЕЗА на Валовой 11, получить возврат НДС (TAX Free), где получил очень занимательный опыт обслуживание от кассира-операциониста Ш-нко Анны. Итак, оказавшись на стуле перед г-жой Ш-нко предъявил бланки возврата НДС (коих было 4), сообщил, что Загранпаспорт забыл дома, но в общегражданском паспорте имею отметку с номером выдачи. Для Анны этого оказалось недостаточно, потому как ей необходимо сверить имя и фамилию написанные на латыни, на что с моей стороны поступает предложение продемонстрировать кредитную карту с которой оплачивались покупки и на которой выбиты инициалы. С большим трудом, но Анна все же соглашается и приступает к дальнейшим, не менее занимательным действиям. Открывается талмуд с перечнем стран для сличения печатей таможни. После уточнения - из какой страны прибыл (ответ был Голландия), начинает искать её в списке. Поиск занимает около минуты, понимая, что если не оказать содействия меня снова попытаются отшить, указываю место её (страны) написания в талмуде (благо шрифт крупный). На что получаю следующий ответ «Голландия это Холланд, а тут Нидерланды написано! На мое возражение, что вообще-то это одно и тоже, все же решается свериться со страницей, где указаны образцы печати и сильно изумившись, подтверждает сходство. Ура, переходим к следующему этапу. Начинаем всматриваться в бланки. Как это не печально, но в одном из бланков общая сумма Total EUR состоит из двух слагаемых (две вещи, купленные в одном магазине со стоимостью каждой раздельно). Сие обстоятельство настолько смущает Анну, что она заворачивает мне бланк, со словами этот не приму, тут не вписано какой процент от каждой суммы к возврату. Моему изумлению нет предела, пытаюсь уточнить, что именно не так, ведь и общая сумма указана, и размер к возврату в соответствующей графе вписан. Нет, напротив каждой составляющей итоговой суммы должна быть проставлена ставка процента возврата! Предлагаю её вписать потому, как сумма состоит из 119 и 41 евро общая указана 160, к возврату вписано 16, особого труда не нужно определить ставку возврата. На что получаю ответ, кому-то это может и легко, а кому-то нет, и вообще забирайте все бланки, я отказываюсь вас обслуживать! На вопрос, с чем это связанно, получаю ответ, что мне не подходит человеческое отношение! Не знаю, читают в банке отзывы или нет, но на всякий случай передаю госпоже Ш-нко пожелания на своем пути получать исключительно того же человеческого отношения, которое она мне продемонстрировала! Очень странно – итальянский банк, а обслуживание на уровне советской столовой, где не пытаются помочь, а наоборот ищут любую возможность не оказывать заявленных услуг! P.S. В тот же день (сегодня) в отделении СМП банка на Неглинной 8/10 возвратили НДС по всем бланкам, и никаких проблем в процессе не возникло! На предварительный вопрос, могу ли на что-то претендовать без загран.паспорта, а только с общегражданским – получил ответ, что если штамп о выдаче стоит, то конечно без проблем!