Не выплатили перевода "Золотая корона"

26.10.2013г. в 19.20 обратилась в филиал банка, расположенный по адресу: г. Нижнекамск, пр. Химиков, д. 34, для получения перевода "Золотая корона". В выплате перевода мне было отказано по причине того, что у сотрудницы нет доступа к системе "Золотая корона". На мое возмущение было предложено обратиться завтра. Режим работы филиала до 20.00, в витрине банка имеется реклама услуги "Переводы "Золотая корона". Для чего спрашивается данная реклама? О каком качестве обслуживания может идти речь, если не могут элементарно выплатить перевод? Прошу разъяснить ситуацию и принять меры.