Обслуживание в отделении банка

Недавно открыла в банке счет, чтобы в дальнейшем оплачивать автокредит Русфинанс банка, пополнила карту на 20 тыс. руб. - при оплате обнаружила, что у меня на счету не 20 тыс. руб., а 19 952 руб. Позвонила на горячую линию в банк, мне объяснили, что 48 руб. было снято в счет подключения смс услуги, которую в банке подключили без моего ведома. Просто непонятно, почему сотрудники умалчивают об этой информации? Конкретно, это отделение,находящееся в г.Кстово по адресу пр-т Рачкова д.7А. Теперь мне за кредит не хватает 48 руб. чтобы заплатить. Мало этого, так банкомат (находящийся по тому же адресу) в выходные дни вообще не работает. И почему провести межбанковский перевод в счет банка Русфинанса - через карту (без комиссии), я могу только в этом терминале и ни в каком другом терминале Росбанка (как объяснили мне сотрудники этого банка), когда у нас в городе есть еще один банкомат. Неужели они исполняют разные операции? Дайте мне, пожалуйста, объяснение по этому поводу. Я очень недовольна тем, что мне ничего не объяснили об использовании смс-услуги, хорошо, что я платила заранее и теперь мне придется идти в банк и доплачивать 48 руб. на счет. По их вине я бы оказалась должна банку и у меня бы была просрочка. Мало того, при обращении на горячую линию банка у меня потребовали кодовое слово, чтобы пройти идентификацию. Посмотрев в договор, я обнаружила, что поле кодовое слово - пустое, теперь какую-либо информацию по горячей линии я не смогу получить без кодового слова. Вот такое обслуживание в одном из отделений банка.