АБСОЛЮТно не клиентоориентированный банк

О работе Мытищинского дополнительного офиса банка. Вспомнила сегодня, что скоро подходит срок окончания аренды ячейки, сама работаю в банке и знаю, как мои сотрудники начинают звонить клиенту, заранее напоминать, предлагать пролонгировать в удобное для клиента время и т.д. От этого банка я не дождалась такого предложения и вообще звонка. Звоню сама, представляюсь, прошу посмотреть дату окончания договора. Девушке, отвечающей на мой звонок, кто-то подсказывает: "А откуда ты знаешь, что это действительно она?" Девушка сразу говорит, что информацию дать вам по телефону не могу. Я согласна, безопасность прежде всего. Предлагаю ей другой вариант, она находит по моей ФИО договор на аренду ячейки и видит там мой телефон, сама мне перезванивает и говорит подходить на пролонгацию или у меня еще есть время. Девушка упорно сопротивляется. Говорит: "Женщина, я вам сказала..." Вот это обращение с клиентом, хотя бы девушкой назвала :D Приехала сама в ДО, действительно аренда заканчивается через несколько дней. Спрашиваю пролонгирующую мне договор старшего операциониста Юлию Г-кову, а что же вы не позвонили, ведь действие договора заканчивается через пять дней (т.е. в середине недели и как бы я смогла подойти и пролонгировать, ведь я на работе?) И тут опять клиентоориентированный подход: ЭТО НЕ ВХОДИТ В МОИ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ, МЫ ТАК НЕ ДЕЛАЕМ. Твердый вам кол, господа банкиры. Качество обслуживания у вас на нуле. Но, судя по отзывам остальных клиентов на этом сайте, вас это АБСОЛЮТно не беспокоит! А раньше мне казалось, что банк ценит и уважает клиента. Видимо что-то произошло...