Непрофессиональное и хамское обслуживание

Я живу в городе Красноярске. Конец октября для меня время уплаты налогов и одновременно начало сессии. Соответственно и то и другое необходимо оплатить. Рядом с местом, где я живу несколько отделений сбербанка, но я выбираю тот, который расположен по адресу г. Красноярск ул. Пионерской правды 8. Восточно-Сибирский Банк Сбербанка России ОАО Красноярское городское отделение № 161. Дополнительный офис № 9031/037. Выбираю это отделение потому, что знаю, оно оборудовано электронной очередью! Соответственно обслуживание будет для меня удобным, так как не нужно будет отстоять живую очередь, можно спокойно посидеть, дождаться вызова оператора и спокойно получить услугу. Как бы не так! 19 октября, суббота, захожу в отделение сбербанка, беру талончик с номером электронной очереди. Народа не очень много, есть свободные места на диванчиках. Сажусь, жду своей очереди. Электронный голос называет номер моего талона А067. Окошко №5. Подхожу, возле окошка стоят еще две женщины. Подаю деньги и документы кассиру, и тут эти женщины начинают на меня натурально кричать о том, что возле окошка еще существует и живая очередь! Я обращаюсь к кассиру Сл-вой Нелли (как мне потом сказали): «Как же так получается, вы меня вызываете, а тут еще очередь из двух человек? Зачем вы ставите меня в ситуацию конфликта с этими людьми?» На этом инцидент мог бы быть исчерпан, если бы кассир Сл-ва Н. вежливо сказала мне, что-то вроде: «Извините, подождите минуточку, я ошиблась…» Но нет! Сл-ва берет талончик впереди стоящей женщины разворачивает его ко мне и голосом учителя начальных классов говорит :«Как вы думаете какая цифра идет в начале 4 или 7? Наверно 4! Поэтому я сейчас обслужу эту женщину!» Боже! Зачем меня учить арифметике, да еще таким тоном? Если вы меня спрашиваете, кого вы должны сейчас обслужить, то по логике вещей того кого вызвала электронная очередь! Иначе, зачем она? Я не дура и могу понять, зачем Сл-ва Н. вызывает несколько клиентов за один раз. На каждую операцию отводится примерное время, кассир в силу неумения, не компетентности, перекуров и т.д. тратит на обслуживание клиента больше времени, чем нужно, а чтобы на бумаге все выглядело хорошо, вызывает клиентов примерно по рассчитанному времени. Все шито-крыто отчетность великолепная. Подходит начальница смены и просит меня успокоиться. Хорошо, успокаиваюсь, прошу жалобную книгу. Хочу написать, что искренне недоумеваю, зачем руководство банка потратило деньги на установку электронной очереди, если она не выполняет своей задачи? Как была живая очередь, так и есть. Как ругались в ней люди, так и ругаются. Начальница просит меня не писать жалобу. Я обижена тоном кассира, но готова жалобу не писать, если кассир признает, что это ее косяк с очередью, а не мой. И тем самым реабилитирует меня в глазах этих женщин, вперед которых, как получается, я залезла. Но тут кассир Сл-ва Н. исполняет просто чудо спектакль! Она начинает плакать и говорить, что она человек с высшим образованием не собирается признавать свою ошибку, извиняться и вообще сейчас она уйдет в подсобку и будет там приходить в порядок не менее 10 минут, а кто меня будет обслуживать, вообще не знает! Вот это да! За время ее монолога я испытала чувство вины (довела кассира до слез, задерживаю очередь), подверглась шантажу и угрозе (не замолчу - она уйдет в подсобку на 10 минут, а кроме меня ведь еще люди в банке), и наказанию (она вообще меня обслуживать не будет)! Класс! Она встает и уходит! Мне дают другого кассира, обслуживают, я пишу жалобу и ухожу! А ведь хотела же еще в другом банке учебу оплатить! Но повелась на эту электронную очередь, думала уровень обслуживания выше! Как бы ни так! Думаете все? Нет. Я не написала бы сюда, если бы не то, что произошло неделю спустя. Налог на мой автомобиль немного задержался и пришел чуть позже. Его пошла, оплатить моя мама. А заодно и узнать, можно ли ей вернуть деньги, которые по вине оператора другого отделения Сбербанка были отправлены не на тот счет. Этот филиал находится на ул. Щорса 50. Нужно было оплатить пошлину на замену Российского паспорта. Моя мама пенсионер и ей потребовалась помощь при использовании платежки, которую ей там и оказали. Девушка перевела деньги с карточки моей мамы в виза-сервис, а нужно было в уфмс! Это обнаружилось только, когда пришли получить паспорт! Пришлось срочно бежать и оплачивать еще раз! Мама понадеялась на компетентность сотрудницы, а зря. Но не суть, ошиблись, ладно. У нас же не отменили право плательщика вернуть свои деньги по ошибке ушедшие не туда? Так вот, мама идет оплатить пошлину и узнать о возможности возврата денег в банк на ул. Пионерской правды 8. Сотрудники этого филиала обладают очень хорошей памятью! Они запомнили мою фамилию и, прочитав ее в платежке нахамили моей маме! Что-то типа, «вот уроды люди, сначала дочь приходит, жалобы пишет, теперь эта пришла. Сначала деньги куда попало переведут, потом ходят права качают». Ужас! Мама была не просто в шоке, она теперь не знает, как вообще в этот Сбербанк ходить! Вопросы Сбербанку, зачем вы тратите такие деньги на электронные очереди, если они не работают? Почему ваши сотрудники такие не компетентные, вы их не обучаете работе с платежками, с людьми? Почему за свои же деньги я получаю еще и порцию хамства? Когда в первый раз я писала жалобу, я прочитала предыдущие. Там люди тоже недоумевают, почему при электронной очереди им приходится стоять еще и живую. Проблема то известна, а не решается.