Хамство сотрудников в сочетании с отвратительной работой собственно банка

Взял кредит "Быстрые деньги" в августе 2012 года: повелся на рекламу, обещавшую оформление за 15 минут по 2 документам (в результате оформляли почти час, бесконечно копировал какие-то бланки и просили их переписать). Знал, что по кредиту придется выплатить около 40%, но понадеялся, что смогу погасить кредит досрочно. Кредит брал на 6 месяцев. Каждый раз, приходя в офис на Тульской внести очередной платеж, ждал около получаса только для того, чтобы оформить кассовый ордер. Три месяца подряд я протягивал им один и тот же паспорт (выданный в 2006 году), сотрудники банка страшно удивлялись, сообщали мне, что в системе у них зарегистрирован мой старый паспорт (2003 года). Давали заполнить бланк заявления о смене паспорта и тратили около 15 минут на возню с компьютером и внесение данных о паспорте в систему (это при том, что оформлял я кредит, естественно, с тем же паспортом 2006 года выдачи). Так получилось, что я собрался досрочно погасить задолженность только 28 января 2013 года, когда сроку кредита оставалось менее месяца. Пришел в офис на Тульской, написал заявление, получил оформленный платежный ордер на 14917руб.60 коп (понятно, что не я рассчитал эту сумму к погашению кредита, а сотрудник банка). Внес деньги и на прощание спросил операционистку (как в воду глядел): "Вы уверены, что я вам больше ничего не должен?". Она заверила меня, что я могу идти спокойно, свой долг банку я заплатил. Но не тут-то было. В конце апреля меня начали донимать звонками из службы финансового контроля банка, что я должен банку 500 рублей. Я, конечно, в тот же день сходил во все то же отделение на Тульской, чтобы разобраться. Выяснилось, что сотрудница банка не оформила полное досрочное погашение 28 января, а перевела деньги на мой расчетный счет, где они пролежали до 22 февраля (даты очередного платежа). Естественно, что образовалась задолженность, равная сумме начисленных процентов за период с 28.01 до 22.02. Я снова написал заявление, попросил ответить мне в письменной форме на домашний адрес и ушел. Нетрудно догадаться, что звонки продолжались, по 10-15 раз в день, с разных номеров в течение всех майских праздников. Работники службы финансового контроля разговаривали со мной с разной степенью агрессии, некоторые понимали, в чем дело, даже сочувствовали мне. Это совершенно не помогало: видимо, у них не было никаких способов сообщить руководству своей службы о том, что я в отделении банка уже был и звонить мне снова, тем более в праздники, не имеет смысла. Сразу после майских праздников я снова пришел в отделение на Тульской и пригрозил, что если мне не перестанут звонить, то я напишу заявление в службу контроля Центрального банка. Сотрудники офиса заверили меня, что я банку ничего не должен, что это их ошибка, при мне звонили в службу контроля и просили прекратить звонки. Звонки действительно прекратились, но только на 5 месяцев. На прошедшей неделе мне позвонили вновь и все в той же хамской манере требовали, чтобы я не медленно заплатил банку 1000 рублей, иначе ко мне по "месту регистрации" вышлют бригаду физического воздействия. Когда я в пятницу 25.10 снова пришел в отделение на Тульской, сотрудники отделения не могли в течение получаса найти папку с документами по моему кредиту. Нечего говорить, что ни одного письменного ответа на свои обращения в банк я не получил. Сотрудники банка извинялись, вместе со мной негодовали, что мне звонят ежедневно по нескольку раз - ничего не изменилось. Звонок раздался тогда, когда я пересекал порог торгового центра, выходя из банка. Я объяснил всю ситуацию и настойчиво попросил больше мне не звонить. Нетрудно догадаться, что звонки не прекратились. Мне звонят в субботу и воскресенье, угрожают, требуют немедленно вернуть деньги и так далее. Я твердо намерен добиваться извинений от банка, но сейчас уже думаю, что одними извинениями ограничиться недостаточно. Требуется в корне изменить систему работы службы финансового контроля. А всем посетителям сайта я советую не верить рекламе и обходить Бинбанк стороной. Если они готовы честного заемщика разорвать на куски, лишь бы только не признавать собственной ошибки, то что они сделают с человеком, попавшим в трудную жизненную ситуацию и пропустившим дату очередного платежа?