О неквалифицированных сотрудниках

Здравствуйте! У меня возникла следующая проблема: в понедельник 21.10.2013г. у меня украли кошелек с картой Сбербанка, которая привязана к счету, с которого ежемесячно списывался платеж по ипотеке. Карту заблокировали. Когда я пришла писать заявление на перевыпуск карты в доп. офис №9055/0691 на ул. Учительская, д. 13, стала уточнять, произойдет ли списание за ипотеку, которое должно было быть 22.10.2013г.? Меня заверили: «Конечно, произойдет, заблокирована ведь карта, а счет активен, с него и произойдет списание». Так же я неоднократно обращалась в службу поддержки клиентов, где пыталась выяснить информацию по этому же вопросу. И там меня заверяли, что списание произойдет в срок. Когда я 24.10.2013г. получила перевыпущенную карту, деньги оказались на счете, т.е. списания не произошло, и получилось, что у меня задолженность по платежам, хотя деньги на счете лежат с 10-го-11-го числа каждого месяца (и у банка наверняка есть возможность это проверить). Деньги за ипотеку перевели "вручную" 24.10.2013г. около 19:50, в том же доп. офисе на ул. Учительской, 13, у меня есть соответствующая платежка. Вопрос, почему в Вашей службе поддержки работают такие специалисты, которые не могут дать правильной информации на такие важные вопросы? Почему меня не проконсультировали в офисе, как я должна была поступить в такой ситуации, ведь я подробно всё описала? Может быть мне не надо было блокировать карту? Теперь за мной числится просрочка, причем я не считаю, что это моя вина, и сильно переживаю из-за этого, так как у меня недолгие отношения со Сбербанком и до этого неприятного случая все платежи были вовремя. И кто должен отвечать за некомпетентность работников техподдержки? И еще один момент: утром пришла смс от банка с просьбой погасить задолженность по кредиту (которая, я повторюсь, оплачена 24.10.2013г), и указана сумма на 23.10.2013г. Это у Вас сбой в системе? Может быть смс должна была прийти 23.10.2013г.? Каким достоверным на 100% способом можно узнать, что мой платеж переведен куда надо, и что у меня нет никаких задолженностей? По телефону, который указан, дозвониться невозможно.