У каждого свое мнение

Добрый день! Я уже писала отзыв примерно в апреле или мае 2013 г. и только после него моя проблема была решена. Видимо только так можно чего-то добиться от сотрудников банка. Прошлый отзыв мой был без оценки. Теперь я точно могу сказать, что обслуживание в банке и контакт -центре «не очень». Т.к. каждый специалист говорит разную инф. Точную последовательность к кому и куда я обращалась, я не помню. Теперь к сути: в г.Твери в мае 2013 г. оформила карту голд, при этом из-за каких-то технических проблем , мне задолженность с карты универсальной на голд перевести не смогли. Пояснили, что пока не перекинута задолженность, и если я буду пользоваться картами, то платить надо будет по 2 картам. Хорошо, я так и делала. Примерно в августе я позвонила на гор. Линию и уточнила когда будут переведены остатки, но специалист ответить не смог. В сентябре я вношу еж. Пл. по картам и опять уточняю инф., где получаю ответ: « карта универсальная теперь работает только на погашение, пользоваться ей нельзя». 03.10.2013 получаю 2 смс по картам о зачислении и списание д/с. Звоню на гор. Линию убедиться, что это банковские проводки, а не мошенничество. Т.е. наконец-то они произвели «перекидывание» остатков по картам. 09.10.2013 – произвожу оплату по карте универсальная в размере 1500,00, 11.10.2013 – зачисление 238,73 руб. на карту голд, 12.10.2013 – вношу платеж 10000,00 на карту голд. Сразу же сделала запрос на баланс по карте универсальная. На карте у меня не было списано примерно 1400 р., т.е. % по кредиту списали на карту голд, а сумму основного долга у меня не уменьшилась. 14.10.2013 г. пошла в отделение банка для разъяснений. Специалист мне пояснил все. Получается, что я в октябре вносила деньги на закрытую Карту, но при этом % за кредит с этой карты списали на карту голд, а вот остальные д/с оставили. Правильно, зачем уменьшать клиенту сумму основного долга!? Пусть больше начислять % по кредиту! Получается так? В итоге я настояла на дебетование карт. Сотрудник принял заявку в работу. Заявка № 30396016 от 14.10.2013 г. Сегодня уже 28.10.2013 г. итог нулевой, а ден.ср/ва на карте универсальная так до сих пор лежат «без дела». Если бы мне своевременно и достоверную инф. давали сотрудники банка, то такой ситуации не было и отзыв я тут не писала. Прошу вас все таки произвести операции по дебетованию карт. А так же настаиваю произвести перерасчет % по картам с 09.10.2013. Результат сообщить на мой конт. телефон.