Жалоба на работу сотрудников Донского отделения

Отвратительное отношение к клиентам в отделении банка. Воспользовалась "предложением" ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТА ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" - ПРЕДСЕДАТЕЛЯ МОСКОВСКОГО БАНКА отправить свой отзыв о работе отделения на электронную почту, надо полагать - это был еще один элемент "высокого" уровня сервиса" Сбербанка, цитирую в народный рейтинг, дабы быть услышанной. Добрый день, Олег Евгеньевич! С момента первоначального моего обращения по возникшей проблеме и до сегодняшнего дня прошло более двух месяцев, а какого-либо результата или решения вопроса до сих пор нет. 13.08.2013 в Донское отделение Московского банка я обратилась с проблемой, которая возникла по вине сотрудников отделения: переведенные мне денежные средства в размере 1000.00 рублей были безосновательно зачислены на не полученную мной и недействующую карту, а затем списаны в размере 750,00 рублей за обслуживание карты и 120,00 рублей за услуги мобильного банка. Данная карта была оформлена на мое имя еще весной с целью погашения задолженности по кредиту, но по причине сбоя программного обеспечения в Донском отделении в день получения, карту на руки мне не выдали, а порекомендовали обратиться повторно через несколько дней. "Повторные" мои обращения состоялись три раза, и в каждое из моих посещений ответ был одинаковый: "К сожалению, проблема не устранена". На мою просьбу оставить рабочий телефон для того, чтобы узнать результат,а не отпрашиваться регулярно в дневное время с работы, я получила ответ, что стационарный. номер отделения, который указан на сайте Сбербанка, не доступен для клиентов. Таким образом, на третье мое посещение отделения, мне предложили оформить карту MOMENTUM, с функцией "автоматический платеж", а на мою просьбу заблокировать неполученную мной карту во избежание лишних проблем, ответили согласием. Однако, 11.08.2013 переведенная мне внешним платежом сумма в размере 1000,00 рублей на дебетовую карту Среднерусского Банка Сбербанка России, была зачислена на эту "Заблокированную" карту с последующим списанием платежей за ее обслуживание!! При очередном обращении в Отделение сотрудники развели руками и порекомендовали написать официальную претензию на имя ИО Управляющего Донского отделения Московского Банка Сбербанка России, срок рассмотрения претензии был озвучен 21 рабочий день с обязательным оповещением меня по телефонной или электронной связи. Претензия моя не была зарегистрирована в моем присутствии, копия мною получена не была, по причине того, что регистрация входящих документов в Отделении происходит в конце операционного дня. Спустя 30 календарных дней, не получив ответа на претензию, я еще раз совершила визит в отделение, где мне распечатали автоматический ответ следующего содержания: "Сумма списана в счет погашения задолженности за обслуживание карты. Обратно деньги зачислены быть не могут." Может быть Ваша компетенция позволит объяснить мне, есть ли нормативные документы, позволяющие денежные переводы списывать в счет погашения образовавшейся "Задолженности за обслуживание" на других дебетовых картах? Даже если бы и сложившаяся ситуация не была результатом ошибки сотрудников отделения? Я сама являюсь работником банковской сферы уже на протяжении 6 лет, и знаю, что лояльность клиентов крайне важна для успешного развития бизнеса. Сотрудники, непосредственно общающиеся с клиентами, помимо вежливого общения должны также быть заинтересованы в результативности своих действий, "сопереживание" в подобных ситуациях неуместно. Важен результат, важна обратная связь! Важно соблюдение договоренностей и обещаний. Из единичных частных случаев в конкретном Отделении складывается общее мнение о сервисе всей банковской группы в целом. Опыт работы в финансовой группе "Лайф" у меня, к примеру, привил стойкое убеждение, что ни одно обращение клиента не должно остаться без внимания, принципы обратной связи действительно работают. И решение каждой проблемы возможно в краткие сроки путем грамотного распределения обязанностей исполнителей. Эта жалоба стала результатом последнего моего обращения в Донское отделение 17.10.2013, где мне в очередной раз обещали сообщить результат о повторном рассмотрении данного вопроса 18.10.2013, а также сообщить, о необходимости перевыпуска карты MOMENTUM, по причине смены мною фамилии. Звонка не поступало. Тратить рабочее время на выяснение данных вопросов просто нет уже возможности и сил. Очень надеюсь, что данное обращение не останется без внимания, с сотрудниками Донского отделения будут проведены разъяснительные работы по вопросам грамотного обслуживания клиентов, а подобные инциденты будут происходить в отделениях банка крайне редко.