Интересная математика

Доброго дня! Есть кредит в Лето Банке, наличные. Одобрение практически моментальное, условия интересные, в общем отличная дочка получилась у ВТБ. Плачу исправно, все нравится. Очень нравятся смс-сообщения после своевременного внесения платежа с благодарностью. Так бы, наверное, и осталось впечатление исключительно положительное, если бы не появились некоторые вопросы, из-за которых пришлось обратиться в Банк. Поменялся номер телефона, безусловно, Банк должен об этом знать. Звоню в КЦ, отправляют в отделение. Помимо того, что я поменял контактный номер, дома почему-то исчез график платежей, а я, хоть убейте, забыл, когда последний платеж. Уточнил по телефону, можно ли получить его на электронку. Сказали, писать письма (хорошо хоть, что тоже электронные) либо ехать в Клиентский центр. Ну там как раз подходила дата платежа и 23.10 (если память не изменяет) я отправился на Преображенскую площадь. Сотрудник Елена, если не ошибаюсь, внесла адрес, проконсультировала по досрочным погашениям, все прекрасно. Описал ей ситуацию с колл-центром, она улыбнулась, видимо в курсе несовершенности этого подразделения и порекомендовала всегда обращаться в отделение. Потом я вспомнил, что так как сумма осталась небольшая, страховку надо бы отключить, отправили звонить на линию. Дозвонился и вот тут-то самое интересное. Во-первых, друзья, если у вас в скрипте прописаны элементы сохранения Клиентов, сделайте так, чтобы не было очевидно, что сотрудник его читает, звучит это, если честно, ужасно (хотя может исключительно в исполнении сотрудника, на которого я попал). Во-вторых, почините вашу автоматизированную систему, точнее ее таймер, она меня просила ждать еще минуту в течение минут трех. Ну и, наконец, третий пункт, непосредственно относящийся к заголовку отзыва. Простая математика. Размер платежа 5800, 370 - страховка. Отключаем страховку. 5800-370=5430. Сотрудник меня оповещает, теперь размер регулярного платежа - 5500. Стоп. Почему? Ответ: "Мы округляем до сотен". Ну как бы, ок, но почему в большую сторону? По правилам математики школьной программы округление должно было быть до 5400. 100 рублей непринципиально, это условия Банка так округлять, но пропишите эти правила в условиях страхования, я этого пункта там не нашел, ни при первичном ознакомлении, ни сейчас, через полгода. Итого: Минусы: - сбившийся таймер IVR; - малый функционал КЦ; - свои математические правила округления; - в электронном письме от Банка именовали Евгением Викторовичем, отца пока не извещал о смене его имени Вашим Банком. Плюсы: - прозрачность тарифов; - заманчивые условия; - интересные услуги; Спасибо за внимание!