Оценка работы службы клиентской поддержки

11.10.2013 пополнил Qiwi Wallet в безчековом терминале два раза по 2 т.р. и на свою беду ошибся номером Qiwi Wallet. Понимаю, что сам дурак, но попробовал достучаться в поддержку и выяснить, что мне делать. Оказалось, что во-первых, дозвониться до поддержки - уже нелегкий труд, во-вторых, объяснять мою ситуацию пришлось чуть ли не десятку разных специалистов, при этом раза три связь обрывалась и... лыко да мочало, начинай сначала. В конце концов специалисты поддержки вникли в мою ситуацию и объяснили, что у меня есть возможность подать заявку на возврат средств на мой правильный Qiwi Wallet, что я и сделал на сайте Qiwi. Заявка [QW1386969]. После нескольких уточняющих вопросов, специалисты, которые осуществляют обработку заявок запросили у меня квитанции об оплате... Мля! Терминал-то безчековый... Еще раз дурак, подумал я про себя. Однако специалисты по обработке заявок направили меня снова на сайт поддержки и посоветовали написать запрос на предоставления чека по операции, что я и сделал: [Ticket#10283769] 11.10.2013 и [Ticket#10283767] 11.10.2013. 11.10.2013 мне никто не ответил, так как была пятница вечер, потом были выходные... Ну а в понедельник-то уж должны ответить, но и в понедельник нет ответа. Звоню в колл-центр выяснить, может быть что-то не так с моими тикетами (не вся информация, не по правилам заполнен и т.д.), ну и еще хочу выяснить, сколько мне ждать ответа. Снова человек 10-15, которым я пытаюсь объяснить ситуацию, переводы с поддержки Qiwi в поддержку Qiwi Wallet, но все в один голос утверждают, что ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней. Советуют в ответ на письмо-подтверждение создания тикета написать почему нет ответа. Пишу. Тишина. Звонил 17.11.2013 в колл-центр, опять куча народа, кому пришлось объяснять все мои злоключения, переводы туда-сюда, в конце концов соединили с более компетентным специалистом, которая сообщила, что обработка тикетов регламентно занимает 14 дней. Ждем. 28.10.2013 прошло 17 дней с момента создания тикетов, ничего в ответ. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, перевод в поддержку Qiwi Wallet, Qiwi Wallet резонно объясняет, что терминальные проблемы это к техподдержке Qiwi, перевод, давлю на специалиста техподдержки Qiwi, пытаюсь добиться, чтобы посмотрели мои тикеты... ноль реакции, сброс звонка. Еще попытка - то же самое. Еще попытка, прошу соединить с руководством. Ответ - у нас нет технической возможности, сброс звонка. За невнимательность я наказан однозначно! :) Но у меня вопросы к Qiwi: 1. Почему в рамках заявки [QW1386969] нельзя в своей же организации только в другом структурном подразделении запросить электронные чеки. Ну раз вы ставите безчековые терминалы и есть возможность формирования электронных чеков по запросу, то в чем вообще проблема их создать и обменяться в рамках запроса? 2. Зачем в колл-центре столько людей, которые не умеют помочь клиенту в проблеме? Все сводится к переводу между специалистами Qiwi и Qiwi Wallet, отбрехиваний: "мы не можем перевести звонок", "у нас нет технической возможности сделать это", сбросу звонков, а самое козырное "мы предоставили вам всю информацию" и бросили трубку. Складывается такое впечатление, что колл-центр выстроен таким образом, чтобы клиент задолбался и бросил все попытки решить свою проблему. Форумчане, кто сталкивался с такого рода проблемой, поделитесь, есть ли решение или можно забить и не тратить нервы?