Некорректно работает информационная служба

В воскресенье 27.10.2013 нужно было срочно пополнить счет кредитной карты. Т.к. привычное отделение банка оказалось закрыто, то пришлось позвонить по бесплатному телефону в справочную банка, где мне ответили, что в воскресенье ни одно отделение банка в Ярославле не работает, но пополнить счет я обязан, иначе будет начислен штраф за просрочку. На вопрос: "Как это сделать и где есть банкомат с функцией приема денег?", мне ответили, что в Ярославле есть терминал по приему денег на Чкалова, 23 и банкомат на Советской и что мне нужно ехать по одному из этих адресов. Я решил поехать на Чкалова, но оказалось, что терминал находится в запертом здании, которое по воскресеньям не работает. Поехал на Советскую. Там оказалась аналогичная картина - запертые двери. Вспомнил, что, вроде бы, есть банкомат на Республиканской. Поехал туда. Банкомат там действительно есть, но сломанный. Купюры не принимал, причем месяц назад была аналогичная проблема с этим банкоматом. Т.е. его либо за месяц не починили, либо он снова сломался. В зале скопилось четыре человека, все с аналогичной проблемой: надо было внести деньги на счет. Одна посетительница тоже позвонила в тех. поддержку, где ей ответили, что на Пушкина, дом 2 есть работающий банкомат с функцией приема средств. Поехали туда уже "организованной толпой". Приехали - снова закрытые двери. Кто-то из клиентов банка вспомнил, что на Рыбинской есть нужный банкомат. Поехал на Рыбинскую. И только там смог провести платеж. На всё это мероприятие по поискам банкомата потратил несколько часов. Возникает вопрос к банку: "Почему в службе поддержки клиентов два раза дали абсолютно не верную информацию?". Создается впечатление, что это делается нарочно, чтобы люди платили штрафы за просрочки. Если сотрудник справочной службы банка не знает, где расположены банкоматы, то мог бы так и сказать, что такой информации у них нет. Нас же два раза направили по ложному пути. Хотя всего-то надо было уточнить адрес круглосуточного банкомата с функцией приема денег. Неужели это так сложно? Информационная поддержка явно не компетентна или дает ложную информацию сознательно!