Подобное поведение руководителя недопустимо!

Добрый день. Сегодня 28-10-2013 я обратилась в отделение Вашего банка расположенное в ТЦ "НАШ" на Ярославском шоссе. Моя просьба заключалась в переводе ден. средств с моего счета на карту другого клиента Сбербанка. При входе молодой человек предложил свою помощь в проведении этой операции через банкомат, там операцию провести не удалось, далее меня направили в окно №3. Я рассказала, что мне необходимо сделать. Оператор совершил подключение какой-то услуги и направила меня обратно к банкомату. Далее молодой человек очень активно пытался мне помочь, но выяснилось, что услуга активируется в течение суток. Следующим было окно №1 , женщина согласилась мне помочь, но узнав сумму операции, сказала, что через нее это невозможно сделать технически. После этого меня направили в окно№4 к молодому человеку, со слов сотрудницы из окна №1, которому все объяснили. В окне №4 молодой человек уточнил у меня № карты получателя, мои паспортные данные и т.д. Далее выдал мне квитанцию, номерок и направил в окно №1 В окне №1 девушка попросила от меня сумму к внесению, на этом мое терпение лопнуло и я попросила пригласить управляющего и жалобную книгу. В ответ на мою просьбу я услышала обращение из другого угла отделения: "Я управляющая, хотите писать жалобы – пишите, что хотите". У вас существуют правила дресс-кода? Или при объяснении мной ситуации, человек, занимающий у вас должность "руководителя" отделения показала на своего сотрудника и сказала в унизительной форме: "Вы что не видите, кого у нас теперь на работу берут?" Далее этот "руководитель" "пытаясь помочь мне" стала настолько грубо с ним разговаривать при этом, не стесняясь в выражениях и тоне, хотя в отделении было много посетителей. Я сделала замечание вашему "руководителю" и сообщила, что до этого молодого человека со мной работали еще трое сотрудников, на что она даже не обратила внимания. Уважаемое руководство банка или те сотрудники, которые рассматривают эти обращения, прошу Вас принять административные меры к "руководителю" данного отделения, считаю такое поведение и манеру общения с клиентами и сотрудниками не допустимым. Прошу Вас дать ответ по принятым мерам.