Банкомат съел деньги

29.10.2013 04:15

3019

Оценка

Отзыв проверен

Я 2.10.2013 года положила деньги, через банкомат по адресу бул. Адмирала Ушакова, 12 500 рублей. Сотрудник банка принял заявление сообщил мне, что в течение двух недель вопрос будет решен. По истечении двух недель я позвонила в отделение сбербанка, где мне сообщили о том, что я должна ждать 25-30 дней, и сегодня, позвонив вновь, оператор мне отвечает, что я должна ждать до 12 ноября! Денежные средства нужны очень срочно у меня серьезно болеет ребенок, у него других финансов у меня нет! Операторы не знают правил банка отвечая по разному на один и тот же вопрос, например на вопрос, в течение какого времени мне зачислят деньги, 4 оператора ответили по разному. Очень расстроило, что казалось бы такой серьезный банк, не может решить проблему.

Сбербанк

2013-10-29T17:21:00+04:00

Добрый день, BankirBill! Прошу принять мои извинения за возникшую ситуацию. 12 ноября это максимальный срок, до которого должно быть принято решение по Вашему заявлению. По опыту могу Вам сказать, что наши сотрудники делают все возможное, чтобы как можно быстрее разрешать подобные ситуации и, как правило, это происходит задолго до конечной даты. Я направил запрос исполнителям по Вашему заявлению с просьбой как можно скорее зачислить деньги на Вашу карту, а так же сообщить примерные сроки, когда это произойдет. Я понимаю Вашу обеспокоенность, но могу Вас заверить что Сбербанк уделяет большое внимание усовершенствованию работы банкоматов и терминалов, но несмотря на это, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Когда у меня появятся результаты, я Вам сразу же сообщу! С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

BankirBill

2013-12-06T22:05:00+04:00

5 декабря мне зачислили деньги на карту!! Теперь у меня сложилось полноценное впечатление о сбербанке! Во-первых сотрудники сбербанка в основном, не говорю что каждый, но большинство - это неквалифицированные специалисты которые сами не знают всех сроков и правил работы. Во-вторых некоторые сотрудники имеют хамство не представляться и бросают трубку сообщая, что у них нет времени. В-третьих сбербанк нарушил закон РФ Согласно Федеральному закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 2 мая 2006 года ?59-ФЗ, статья 12. "Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение." А мое заявление было написано 2 октября а вернули только 5 декабря, то есть это уже на 3 дня позже положенного. Потом никто меня не уведомлял о продлении рассмотрения моего заявления. Так что впечатления остались негативные

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.22%

решено проблем

7 891

отзыв

7 528

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Сбербанк - вы молодцы

Благодарность Олесе

Получение наследства

Отзыв менеджеру, офису

Неипотечная сделка

Отличное обслуживание

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру