Взяли комиссию за обмен валюты, произвольно посчитали купюры долларов некачественными

28 октября 2013 г. в Бердском отделении банка Левобережный на улице Рогачева я совершал операцию по обмену валюты. Девушка кассир очень долго изучала поданную мной крупную сумму долларов, чтобы обменять мне ее на рубли. Наверное, это правильно, что она проверила их не менее 5-ти раз! Так и надо, это бдительность,а то, что за мной скопилась очередь в 5 человек, это неважно. После проверки кассир решила, что три купюры по 100 долларов испорчены-на одной стояли пометки шариковой ручкой (с чем я согласился), а две других купюры показались ей "потертыми". Я взял их посмотреть - они были абсолютно новыми (я только что получил их в другом банке из новой пачки, из целлофановой упаковки)! Но, она так решила и всё! Предложила мне обменять их с комиссией в 7%. Я, разумеется, отказался и забрал три купюры назад. В результате операции мне выдали сумму в рублях, которая отличалась от посчитанной мной на калькуляторе! На вопрос: "Почему мало денег?", кассир пояснила, что банк "Левобережный" берет комиссию за банковские операции. Я внимательно осмотрел стены кассового помещения и затем стены и доски информации операционного зала, нигде информации об этом не было. На мой вопрос кассиру о том, где написано про комиссию, она пояснила, что это написано в правилах работы банка. Время было уже позднее, до закрытия банка оставалось 15 минут и правил в этом отделении банка я так и не нашел. Считаю это произволом и нарушением банковской деятельности! Также считаю произволом кассирши ее заявление о том, что 2 купюры "потертые"! какими критериями она руководствуется?