Некомпетентные сотрудники или "- 600 руб." без объяснений

Здравствуйте. После увольнения у меня осталась зарплатная карта, бывший работодатель сказал, что я могу пользоваться, так как обслуживание карты оплачено. 21.10.2013. В 09:38 мне пришло SMS: «Уведомляем Вас о переводе контракта Вашей банковской карты ***0663 на Базовый тариф обслуживания. С новыми условиями обслуживания и предложениями Банка Вы сможете ознакомиться на сайте www.psbank.ru или по телефону 88005552020». 21.10.2013 10:00 Я позвонила в клиентскую службу банка. Оператор Инна сказала, что 26.09.2013 мой бывший работодатель подал заявление в банк о том, что я не являюсь их сотрудником и по правилам банка после подачи такого заявления, начиная с 21-го числа следующего месяца, зарплатная карта переходит на тариф Базовый. Я сказала, что не хочу пользоваться картой по этому тарифу. Оператор предложила заблокировать карту и пойти в отделение банка для ее закрытия, т.к. при закрытии карты в этот день и отсутствии платежей и зачислений с меня не будет списана оплата за годовое обслуживание. 21.10.2013 11:00 Я пришла в отделение банка (Санкт-Петербург, Испытателей, 31, к. 1 А). Операционист Р-ва Ксения спросила, почему карта заблокирована и знаю ли о блокировке. Я сказала, что заблокировать карту мне посоветовали в клиентской службе. На это операционист сказала, что в клиентской службе мне сказали «ерунду». Далее она начала закрывать карту, но выяснилось, что сейчас это сделать нельзя, т.к. по карте есть незавершенная транзакция от 19.10.2013. Заявление на закрытие карты не приняли по той же причине. Операционист сказала, что я могу идти, она будет следить за завершением транзакции и по ее завершению закроет мою карту, а оставшуюся не ней сумму, переведут на счет моей доходной карты (БЕЗ заявления). 21.10.2013 19:40 Мне позвонила операционист Р-ва Ксения, сказала, что транзакция не завершилась, возможно это случится завтра и она оставит записку другому операционисту Ольге и со мной свяжутся. Либо я могу смотреть в своем интернет-банке и как только транзакция завершиться, идти в банк закрывать карту. 22.10.2013. Следила через интернет-банк, транзакция не завершилась. 23.10.2013. Рано утром я проверила завершенность транзакции. Транзакция завершилась. Я пошла в банк. 23.10.2013 09:45 Пришла в банк. Попала к операционисту Ольге. Она, открыв мою страницу в базе, спросила, почему карта заблокирована, я ответила, что так посоветовали сделать по телефону клиентской службы, чтобы мне не начислили годовое обслуживание. Операционист Ольга сказала, что карту закроют, но у меня долг за годовое обслуживание 522 рубля, 06 копеек. Так же она сказала, что стоимость годового обслуживания по тарифу Базовый составляет 699 рублей, на что я ей сказала, что по телефону оператор клиентской службы назвал мне сумму в размере 600 рублей. Она была удивлена и ответила, что такая стоимость тарифа действует уже больше года. Затем она произвела подсчет, сложив сумму, остававшуюся на карте, это 77 рублей 94 копейки и сумму долга, 522 рубля 06 копеек, получилось ровно 600 рублей. Это означает, что в клиентской службе оператор не ошибся. Я сказала, что не согласна с начислением оплаты за годовое обслуживание картой, рассказала всю свою историю, но что операционист сказала, что нужно написать претензию на имя управляющего ОАО «Промсвязьбанк» ДО «Комендантский» Л+ва Д.В. Я Составила претензию с помощью Ольги. Затем она сказала, что рассмотрение претензии займет 2 – 3 дня и мне обязательно позвонят. 28.10.2013. 14:00 Не дождавшись звонка из банка я позвонила сама. Попала на сотрудника Ольгу (уже позднее, в ходе беседы выяснилось, что это та Ольга, с которой была последняя встреча в банке и которая, собственно и должна была мне перезвонить). Я назвала причину звонка и свои данные, Ольга мне ответила, что думала, что мне уже перезвонили по поводу претензии. Ее рассмотрели и решение таково, что банк не возместит мне сумму за годовое обслуживание, т.к. я пришла закрывать карту после SMS – сообщения о переводе карты на Базовый тариф обслуживания. Она сказала мне, что если бы я пришла, допустим, 19 октября, то карту бы мне закрыли без проблем. Я ответила, что не согласна с таким решением, т.к. картой после перевода на Базовый тариф не пользовалась, мало того, я ее сразу же заблокировала, по рекомендации оператора клиентской службы. Ольга ответила, что она забыла, что карта была заблокирована и это меняет дело и что она «устным» сообщением передаст это в Москву, т.к. теперь мой вопрос будут рассматривать там. А по поводу того, что срок действия карты истекает в апреле 2014 года, а оплату взяли за весь год ответить ничего не смогла. Так же сказала, что рассмотрение моей претензии в Москве займет неделю, она мне позвонит, если будет какая-либо информация. Я задала Ольге вопрос о том, почему с меня взяли оплату за годовое обслуживание, если данная карта действует только до апреля 2014 года (всего ~6 месяцев) - ответить мне НЕ смогли. В информации о тарифах, на сайте Промсвязьбанка в графе Условия применения и дополнительные услуги по тарифу Базовый, сказано: «Комиссия по п.1.01.01-1.01.02 взимается ежегодно за каждый год обслуживания Счета, начиная с даты первой операции с использованием карты (ее реквизитов). В случае закрытия Счета до истечения периода, за который комиссия уже была уплачена Клиентом, комиссия Банком не возвращается. Комиссия не взимается, если к моменту закрытия Счета по нему не было проведено ни одной операции по распоряжению Клиента, как с использованием основной, так и дополнительных карт». В разговоре с сотрудниками банка я приводила информацию о тарифах, но судя по их реакции, они такими знаниями НЕ владеют. На сегодняшний день, 29.10.2013, заявление на закрытие карты от меня так и не приняли, карта не закрыта, так как на ней долг банку. Внятных ответов не дали. Независимо от решения банка я считаю своим долгом донести эту историю до всех своих друзей и закрыть вклад в банке Промсвязьбанк.