Даже не думайте связываться!

История, как и у многих начинается стандартно... Срочно нужны были деньги... Заполнил on-line анкету, получил одобрение, по тлф с сотрудницей банка договорился о дне встречи в офисе "София", что на 1-ой Тверской-Ямской. 02.07.2013 приехал, а мне говорят, что у них нет на меня ничего, только минут через 20 одна сотрудница вспомнила, что было дело... Оформили, значит, документы, когда я заглянул - то был шокирован процентом (что-то порядка 75%), но деньги были реально нужны на небольшой период времени, но с небольшими начальными платежами, поэтому решил брать на 5 лет. Потом меня осчастливили тем, что всю сумму на руки я не получу, так как из нее вычтут все издержки ("добровольное" страхование - эту галочку банк мне сам поставил, на мои попытки отказаться сотрудник сказал, это условие при котором банк согласен дать мне деньги, но в дальнейшем можно отказаться (и вроде как мне их вернули, после написания заявления), смс-уведомление - так же не нужная мне функция, с какой-то стати списывающаяся за весь период кредитования, а не как во всех нормальных банках - фактически за каждый месяц, ну и естессено, комиссия за кассовое обслуживание, что в принципе смешно, т.к. деньги перечисляются на карточный счет и никакого контакта с кассой нет... надо было назвать его иначе, к примеру, банковскте поборы... ну или просто - комиссия. Причем, просто убила беспомощность и некомпетентность сотрудников... На мой вопрос о размере всех этих внезапных платежей в пользу банка сотрудник ответил: - я точно он не знаю... но смс-обслуживание будет около 1500, кассовое обслуживание - вроде 4000, а стоимость "добровольного"страхования - вообще не знаю, но его будет легко получить вычев из одобренной вам заявки сумму, которая вам будет зачислена на карту + стоимость смс-обслуживания + стоимость "добровольного" страхования. Итого около 21 000 р. Обо всем об этом узнаешь непосредственно перед подписанием документов, когда уже вроде как готов получить деньги, думаешь, что все решено и дело за малым... Однако НЕТ! Это тот самый момент, когда надо все разумно взвесить и... ПОНЯВ - ЧТО ТУТ ПРОСТО ДУРЯТ И НАДЕЯТЬСЯ НА ТВОЮ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ И НАИВНОСТЬ - РАЗВЕРНУТЬСЯ И БЕЖАТЬ-БЕЖАТЬ-БЕЖАТЬ... НЕ ОБОРАЧИВАЯСЬ... Я так не сделал... точнее сначала сделал, а потом передумал, ведь деньги нужны были срочно и на небольшой срок... А ЖАЛЬ... В итоге голова заработала в нормальном режиме только спустя несколько часов. Тут-то я и осознал в какой лохотрон ввязался... В связи с условиями работы не смог позвонить в этот день, поэтому в 18.02 отправил письмо на online-support@trust.ru с описанием ситуации и просьбой расторгнуть этот злосчастный договор... Денег я не снимал, да и карта моя так не увидела щели банкомата. Естественно, быстрого ответа я не получил! Да и вообще, СКОРОСТЬ - не конек этого "банка"... Ответили только на следующий день, в 14.45, когда я сам уже направлялся в отделение, причем их ответ был ну, просто исчерпывающий: "Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». Перезвоните нам, пожалуйста, по круглосуточному телефону 8-800-775-88-88 или 8-495-647-90-44, для получения подробной консультации по всем интересующим вопросам. С уважением, Центр Обслуживания Клиентов Национального Банка "ТРАСТ"". Понимая, что толку от бестолковых сотрудников "Софии" я не получу, поехал в "Спартаковский", так как на сайте он значится, как головной - и тут недоговоренность - со слов сотрудницы - он не головной, а обычный операционный офис, просто там же располагается VIP-офис... ну не столь важно. Главное, то, что как мне объяснили, если бы я позвонил в банк до 00.00, то можно было договор аннулировать, но день прошел, я этого не сделал - так что вляпался... Я написал заявление, с пояснениями и просьбой вернуть денежки за "добровольное" страхование, смс-уведомление, ну и в итоге расторгнуть договор... я понимаю, что банковские поборы, точнее, за "кассовое обслуживание" мне никто возвращать не будет... ну, попался на уловку - заплати, тут даже не поспоришь... попросил сразу же уничтожить карту, что и сделала сотрудница! Мне сказали, что банк рассмотрит заявление и меня оповестят о решении... Ага... щаззз... Никакой информации от банка не было... 10 июля мне перечислили 21 000 (видимо это вернули "добровольное"страхование) - была смска, позже я позвонил в банк и девушка мне сказала, что мое заявление еще не рассмотрено, я уточнил, необходимо ли мне вносить какие-либо средства на свой счет, девушка взяла тайм-аут на минутку, и сказала, что до решения банка, о котором меня оповестят, ничего вносить не нужно! Перехожу в режим ожидания... Но, что-то на душе не очень хорошо, так как нет никакой ясности по кредиту! Ни звонков, ни писем, ни чего... Позвонив очередной раз в банк мне сообщили, что я должен порядка 31 000 р... откуда - за что - не говорят, посоветовали ехать в банк, писать новое заявление... Приехал, как оказалось там уже несколько месяцев пылится ответ банка... июльский еще... Написал очередное заявление, с описанием ситуации и просьбой не начислять процентов за тот период, что я терпеливо ожидал ответа и не тревожил работников банка своими звонками и проблемами, надеясь на добросовестность банка... В общем, исходя из моего и большинства описанных тут случаев (за исключением кучи заказных =)), политика партии ясна... [B]"БАНК" скрывает итоговый процент[/B] (при консультации по тлф цифры не называют! Даже при расчете конкретного клиента и озвучивании платежей! Только минимальные, рекламные от которых и стартуют заоблачные проценты). [B]"БАНК" многое замалчивает, или озвучивает через сотрудников,[/B] а ведь слова - это просто слова! Они не имеют письменного подтверждения! Да что это вообще за бред такой, когда люди пытаясь избавиться от кредита сами звонят в службу поддержки, чтобы узнать размер платежа? А в случае, когда указанных денег не достаточно, для погашения клиент только и может развести руки и оправдываться - "Ну мне же сказали!?" - а в суде, как известно, слова веса не имеют! И самое главное - [B]"БАНК" затягивает время... СПЕЦИАЛЬНО! [/B] Ведь если все во время будут платить, то и выгода будет не так ощутима! - ПРАВИЛЬНО? =) Хочется поскорее получить от банка корректный и точный ответ о моих действиях и суммах для закрытия кредита... [B]и поскорее завершить это пренеприятнейшее общение![/B] З.Ы. на звонок 29.30.2013 с просьбой дать хоть какую-нибудь информацию по решению банка на мое крайнее заявление, женский голос ответил мне, что ждите письмо 30 дней! ага,до 10 дней думать над ответом, до 30 дней спасибо Почте России, в итоге - очередной месяц просрочки! Просто супер, так держать! Поддержка клиента на первом месте! А вот на вопрос, что за бардак творится в этой конторке, бросила трубку... видимо нечего сказать... З.З.Ы. кстати, о компетентности сотрудников! Я немного не договорил... на самом деле банк, точнее представители отделения "София" несколько раз мне звонили... оказывается они забыли мне какую-то бумажку подсунуть на подпись! ПРОСТО НЕТ СЛОВ... соответственно, ради этой подписи никуда не поеду, потому что... РАССМОТРИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, МОЕ ДЕЛО И СООБЩИТЕ МНЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ!