Сбербанк не возвращает деньги

[B]27.08.2013[/B] при внесении мною наличных денег на карту через банкомат произошел сбой [I](Западно-Уральский банк, ОАО Сбербанк России, Дополнительный офис №6984/0296. г. Пермь ул. Пермская, 76.)[/I]. Денежные средства в размере 10 000 р. не поступили на счет. Сразу сообщила о проблеме операторам службы поддержки Сбербанка, в отделении этого же банка заполнила заявление совместно с сотрудником банка, на основании которого было обещано в срок от 5 до 25 дней вернуть деньги на счет. Через некоторое время пришло смс-сообщение о том, что обращение зарегистрировано за[B] №004949-2013-075173[/B] от [B]27.08.2013г[/B]. Позвонив 06.09.2013г в справочную для того, чтобы узнать в какой стадии рассмотрения находится мое обращение, сообщили, что данное обращение мной было отозвано (что является полным абсурдом) и дальнейшего рассмотрения не предусматривается, т.е. закрыто. Также по первому обращению никаких смс-оповещений не поступало, хотя (как уверяют сотрудники банка) должны оповещать о любых изменениях в обращении. После чего было написано повторное заявление совместно с менеджером по продажам Г-вой Е.Е., позже пришло смс-сообщение о регистрации обращения за [B]№ 004949-2013-078674[/B] от [B]06.09.2013 г[/B]., которое точно также ссылаясь на первое обращение, было "типа" мною отозвано. Заместитель руководителя отделения банка К-ва И.В. начал вести переписку, в ходе которой выяснили, что первое обращение было составлено неверно (считаю заслугой сотрудника банка, т.к. именно она помогала в его написании, а далее проверке и принятии), а второе отозвано на основании первого. Повторюсь, Я ничего не отзывала и не закрывала, как в устной, так и в письменной форме, и могу это расценивать как мошеннические действия со стороны Сбербанка. Так же, исходя из переписки, были выявлены нарушения в ходе инкассации и проверки денежных средств из банкомата. Должны проводить экспертизу, но о ней ничего нигде не сказано. Исходя из выше указанного напоминаю что: В соответствии со ст.31 закона «О защите прав потребителей» возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней. На данный момент прошло два месяца, но возврат денег не был произведен. В случае не возврата указанной денежной суммы на мою банковскую карту Сбербанком в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в Центробанк и суд по месту жительства по факту мошенничества Сбербанка с моей банковской картой c требованием возместить указанные выше денежные средства, а также проценты за неправомерное удержание моих денежных средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ на основании ст. 395 ГК РФ. Пункт 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В силу п.29 Постановления Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование. Согласно вышеизложенному, сообщаю, что в случае отсутствия решения моей проблемы, 5.11.2013 будут поданы: исковое заявление в суд, а также жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру Пермского края.