Наглая ложь, подтасовка данных и неправомерные действия со стороны банка и его сотрудников

Летом оформили маме кредитную карту "Пенсионная". Маме 69 лет. Воспользовались ее по безналу. Допустили просрочку первого платежа по собственной невнимательности: мама вовремя не увидела смс. пришедшую от банка. Ладно, сами виноваты - заплатили штраф. Сказала маме, чтобы внимательно отслеживала все смс и мне о них сообщала, ни в коем случае не удалять без моего одобрения. 26 сентября приходит смс с указанием суммы платежа, который необходимо внести до 9.10.2013 г. Мама прочла, я прочла, муж прочел - все себе в памяти зарубку сделали, что 9 октября последний день. 5 октября мама говорит, что новая смс-ка пришла. Я говорю: "Да, мама, я помню, что до 9-го надо денег банку дать". 9.10.2013 г. собираюсь сходить в банк, чтобы внести платеж. Мама приходит от стоматолога, говорит, что там какая-то смс-ка приходила, но она на улице читать не стала, вот сейчас и прочтет. Прочла: у вас просроченная задолженность... Я в шоке... Как просроченная? Сегодня еще 9 октября и до вечера еще очень далеко, даже обед пока не наступил... Начинаю перечитывать присланные смс-ки... Смс от 26.09.2013 гласит, что внести платеж нужно до 9.10.2013 г., а смс-ка от 5.10.2013 однако совершенно другую дату указывает: до 8,.10.2013 г. Я в бешенстве! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, молодой человек фиксирует мое обращение и отправляет нас в банк писать заявление на отмену штрафа. Мы с мамой несемся в банк. Показываем менеджеру все смс-ки, от какого числа каждая была прислана, с какой датой оплаты... Девушка подтверждает нашу правоту, составляет заявление на отмену штрафа и говорит нам оплатить сейчас только минимальный платеж, который по графику, штраф оплачивать не надо потому, что штраф будет отменен, т.к. просрочка образовалась по вине банка. Номер заявления мне написали на листочке, сказали через пару дней позвонить на горячую линию и уточнить решение. 11.10.2013 г. я звоню на горячую линию, называю номер заявления и мне говорят, что штраф отменен. Замечательно, я очень рада, что банк признал свой косяк. Но не тут-то было... Через пару дней начались звонки и куча смс о том, что у мамы просроченная задолженность. Я снова звоню на горячую линию и опять получаю ответ, что просрочки нет, что штраф отменен. Однако, звонки и смс-ки продолжают поступать. Я снова уже без мамы иду в отделение. Другой менеджер поднимает наше заявление: в реестре штраф отменен, а в программе он продолжает висеть. Девушка составляет новую жалобу со ссылкой на первую, мне пишет номер второй жалобы. Ждем-с... Через пару дней снова звоню на горячку: штраф не отменен. Иду в банк. По третьему кругу объясняю ситуацию уже другой девушке. Она находит второй косяк банка: по нашему заявлению штраф отменен полной маминой тезке. Снова составляется жалоба с новым номером мне написанным, только в жалобе мы уже указываем мой сотовый, а не мамин - попробуйте попить кровь мне, а не пожилой женщине, которая не может дать отпор вашим телефонисткам. Через 2 дня мне звонит одна из ваших мадам и молвит человеческим голосом: "Вы утверждаете, что вам была прислана смс с неправильной датой? Вот передо мной выборка смс, отправленных вам и все они правильные". Спрашиваю: "Скажите мне дату первой присланной мне смс". В ответ "секундочку" и [B]2[/B] минуты я слышу в трубке щелчки клавиатуры. Да я покурить успела за это время! Если у нее перед глазами выборка смс, то чего она там печатала 2 минуты? Я пришла к выводу, что она новую смс-ку набивала, а точнее редактировала ту самую неправильную, потому что через 2 минуты она мне выдала: "14 сентября". Я офигела! НЕ БЫЛО НИКАКОЙ СМС-КИ ОТ 14 СЕНТЯБРЯ! Более того, эта мадам мне заявила, что у нее вот есть доказательства правильных смс, а то, что у меня в телефоне смс-ка, так она не является доказательством потому, что неизвестно кто мне там и что пишет... Далее она заведомо зная о неправомерности своих действий, заявила, что я должна принести им распечатку текста смс от оператора связи с печатью моего оператора и тогда они быть может проведут внутреннее расследование. А это ничего, что текст смс-ки оператор распечатывает только по запросу полиции или суда, когда возбужденно уголовное дело? А это ничего, что все смс-ки подписаны VOSTOCHNIY и все они посланы через один и тот-же смс сервис с определенным номером, который, как я выяснила принадлежит Ростелекому Пермского края? Однако почему-то это не является доказательством, а вот то, что она мне говорит я почему-то должна беспрекословно в это верить... Более того, я сделала детализацию маминого номера с 1 сентября по 28 октября и 14 числа номер смс центра, через который этот банк посылает свои сообщения никак не фигурирует в детализации. Однако, 26 сентября он там есть, хотя дева заявила мне, что 26 сентября смс мне не отправлялось. Причем что странно: смс-ки приходят с пермского края, а звонят с хабаровских номеров. Это как у вас там так все запущено? Сегодня мой юрист звонил на горячую линию дважды и дважды он получил разные ответы: первый раз ему сказали, что штраф не отменен. Однако он записал много различной информации по поводу того, как обратиться в юридический отдел банка, на какой филиал писать заявление в прокуратуру и т.д. После чего он позвонил снова и, [B]о чудо[/B], поменялись номера наших заявлений - нам сказали, что вот не находится этот номер, давайте по Ф.И.О. - и продиктовали нам совершенно другие номера обращений и совершенно от других дат... Более того, оказывается и карту-то мы уже заблокировали - а мы и не в курсе, что писали такое заявление... Короче, ребята, я поняла, что вы не хотите мирно решать проблему, возникшую по вашей вине или вине ваших сотрудников, которых вы понабрали по объявлениям.... Значит будем доводить дело до суда, через прокуратуру, через запросы текстов смс, изъятие записей разговоров с вашими сотрудниками и пр. и др. И не надо пугать меня коллекторскими фирмами - это незаконно и чревато последствиями для банка. Штраф, образовавшийся по вине банка я платить не буду - сумейте признать свой косяк, да не один уже. Правда на моей стороне, а вот зло - оно наказуемо причем различными способами. Хотите войны? Их есть у меня!