Забрать вклад в день окончания срока договора - это не просто...

21.10.2013 у нас с женой закончились два валютных вклада - в долларах США и в евро. За три рабочих дня до этой даты, как того требовали договора вкладов, позвонил в ККО "Пермь Покровский", где были открыты вклады, и уведомил о нашем решении забрать деньги в полном объёме в день окончания договоров. Звонок принял сотрудник офиса по имени Алексей (в имени могу ошибаться, но точно помню, что голос был мужской, а среди операционных сотрудников ККО "Пермь Покровский", насколько я понял, парень только один). 21.10.2013 мы с женой приехали в ККО "Пермь Покровский" с расчётом затратить на получение вкладов минут 15-20 (долго ли выписать два расходника и отсчитать деньги). Реальность оказалась куда сложнее. Во-первых, только подготовка документов заняла больше получаса, хотя сотрудницы занялись нами почти сразу же, перераспределив обязанности. Во-вторых, оказалось, что за это время в кассе начался получасовой перерыв, хотя в опубликованном на сайте банка графике работы кассы ККО никаких перерывов нет; знали бы - подошли в офис в другое время. И, наконец, в-третьих, выяснилось, что заказанные доллары в кассе есть, а евро нет, и за частью суммы нам придётся съездить в другой офис банка в другом районе Перми. И везде очереди, очереди, очереди... В итоге операция вместо 20 минут заняла полдня, планы на день рухнули. При этом не могу упрекнуть никого из сотрудников обоих фронт-офисов банка, с которыми в тот день общался - все они в меру своих полномочий пытались облегчить нашу участь. Просто контора такая. Так что я ещё раз убедился, что мы с женой приняли правильное решение, переведя вклады в более приличный банк. Но это ещё не всё. Поначалу я не собирался размещать этот отзыв на какой-то публичной площадке, отправив его только непосредственно в КБ "Ренессанс Кредит" через их сайт с указанием имён, номеров договоров, счетов и проч., чтобы они на месте навели порядок. На сайте банка есть раздел «Центр поддержки клиентов» с лентой обращений, где как бы даются ответы на вопросы и замечания клиентов. Как утверждается на сайте, "Мы приветствуем ... любую объективную критику". Причем написавших обращения клиентов просят оценить ответы банка, и "при выставлении отрицательной оценки ... будет задан дополнительный вопрос, ответ на который в обязательном порядке будет повторно рассмотрен". Хочется плакать от умиления... На деле на публичной ленте сайта банка моё обращение так и не появилось, а на мой e-mail пришло письмо с замечательным заголовком "Ваш запрос с номером 4804178 завершен". Завершен, и точка. Текст привожу полностью: "Уважаемый (-ая) <имя-отчество>! Предоставленная Вами информации принята к сведению. С уважением, Управление обслуживания клиентов Ренессанс Кредит". Вот и всё, просто "принята к сведению", даже без "извините за доставленные неудобства". Видимо, для Ренессанс Кредит'а это норма. Так что всё оказалось ещё хуже, чем я думал. Оценка банку - двойка, средняя между слабой троечкой за обслуживание (деньги-то всё-таки насобирать по офисам удалось) и колом за никакую реакцию на критику.