Требуют повторно оплатить штраф, который уже был оплачен

В апреле обратилась в банк, чтобы досрочно погасить кредит. Мне выдали справку, в которой была указана сумма для досрочного погашения. Данную сумму внесла на счет и была уверенна, что кредит закрыт. Однако вскоре начали приходить смс, уведомляющие о том, что мне подключены какие-то платные услуги по кредитным картам этого же банка, которые закрыла около года назад. Т.е. я пришла в банк, написала заявление на закрытия карты, сотрудники банка в моем присутствии разрезали эти карточки и теперь мне приходят смс по этим картам. Я пошла в банк, чтобы выяснить в чем дело. И тут выяснилось, что не закрыты ни карты, ни кредит. Якобы для досрочного погашения кредита была перечислена не вся сумма, а заявления на закрытия карт до сих пор (!) находятся в обработке. Тогда я решила повнимательнее изучить справку, которую выдал банк, с суммой для досрочного погашения кредита. Выяснилось, что я не только внесла сумму, достаточную для закрытия кредита, но и переплатила 7000 рублей, т.к. в сумму для досрочного погашения была включена сумма штрафа, которую я погасила еще в 2012 году. 23 сентября я запросила у банка выписку по кредиту, чтобы понять, почему они мне выставляют повторно эти 70 00. Копия заявления на выписку с отметкой банка о принятии у меня на руках. Сегодня 30 октября и выписка до сих пор не готова. Складывается впечатление, что банк намеренно не выдает мне выписку. Мало того, сегодня в 7 утра позвонили из банка и спросили каким образом я в дальнейшем собираюсь погашать кредит, на что были, естественно, мной посланы. Вчера вечером звонили с тем же вопросом по поводу кредита и этих несчастных кредитных карт, которые закрыты более года назад и там нет никакой просроченной задолженности. Тем более нет этой просроченной задолженности по кредиту, т.к. мной была внесена существенная сумма и даже если кредит не закрылся, а продолжает списываться ежемесячно, просроченной задолженности там быть не может. По всей видимости жалобой в Роспотребнадзор тут не обойтись, буду жаловаться в прокуратуру. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы закрывали карты и дату закрытия. [b]eve78: [/b] Отделение в г. Санкт-Петербург на Комендантском. Дату, когда я писала заявление по картам я не помню, по наивности не взяла копию с отметкой банка, теперь в вашем банке всегда беру отметку о том, что заявление принято. В этой истории меня беспокоят не столько карты, сколько кредит. Мало того, что попросили на 7000 больше, чем нужно, так еще и продолжают начислять ежемесячные проценты после того, как сумма для досрочного погашения была внесена. Вряд ли когда-нибудь еще стану клиентом вашего банка.