Не возвращают деньги на карту. Некомпетентность работников

Оплатила 24.10.13 (четверг) с карты мастеркард голд покупку в интернет-магазине. Но заказ не прошел обработку и был аннулирован, о чем мне было уже известно утром 25.10.13 (пятница). Начала созваниваться с банком, девушка меня успокоила, сказала, что деньги в течении двух дней будут возвращены. Со следующим моим звонком срок увеличился уже до трех дней. На четвертый раз меня уже уведомили, что я и 14 дней могу прождать. Причина в том, что они не видят, что интернет-магазин отказался от денег. Интернет-магазин утверждает, что отказ был, выслали мне код (Transaction Reference Number --- 5269632D2EDEA6AF7558E5A056E21B3BB68B5320), по которому проходит их отказ, посоветовали сообщить его банку. Но упертые сотрудницы банка ничего не хотят слышать о кодах, помочь в ускорении процедуры возврата денег не хотят, электронных адресов банка не дают. К слову, даже у совкового Сбера есть электронка, куда можно свои вопросы, жалобы и предложения послать. Единственный ответ за последние три дня, который я слышу, что ждите и проверяйте счет. Более того, что меня очень насторожило, во время первых трех звонков, когда мне обещали всего лишь 2-3 дня ожидания, с меня спрашивали и номер карты, и ФИО, и цифровой код. Начиная с четвертого звонка, с меня никаких этих данных уже не спрашивали, после рассказа своей истории, мне просто автоматом стали отвечать: "Ожидайте, проверяйте счет, 14 дней, внутренний регламент банка". Получается любой может позвонить и поинтересоваться моим счетом. А уж срок в 14 дней, совсем меня разочаровал. Вернуть деньги обязаны в течении дня с момента отказа, а то что отказ был я уверена, так как с этим магазином работаю ни один год. Более того у меня были уже ситуации с аннулированными заказами, никогда магазин не задерживал деньги, самый максимум через Сбер деньги возвращались 5 дней (но с ними все ясно). Видимо Русский Стандарт побьет рекорды по сервису.