Некомпетентность и хамство операционистки

Вчера (29.10.2013) столкнулась с хамством и некомпетентностью операциониста П-евой Ларисы П-вны, работающей в отделении Доп. офис №9038/01368* по адресу г. Москва, Речной вокзал, ул. Лавочкина, 34. Мне необходимо было оплатить квитанцию, распечатанную с сайта госуслуг. Обычно, я стараюсь всё делать через терминалы самообслуживания, дабы не стоять в очереди и не связываться с операционистами. Но на этот раз, терминал отказал мне в такой милой услуге. Чем я была достаточно расстроена, т.к. высиживать в очереди мне совсем не хотелось. Зайдя в отделение, обнаружила практически отсутствие очереди, на бланке из терминала электронной очереди красовалась надпись "Перед вами 1 чел.". На тот момент работали 4 окна. И вот из одно окна ушёл клиент, но операционист не соизволил принять следующего, из 2 ушёл - ситуация не изменилась. Я всё жду, раздражение начинает потихоньку нарастать уже. Из 3 тоже ушёл. И пока в 4 окне операционистка П-ева не освободилась, я так сидела и ждала (было это всё в районе 19 вечера, как сейчас помню номер в электронной очереди "А-179"). И вот я наконец-то попала. Ну думаю всё, сейчас 5 минут и я радостная наконец-то уйду. Но не тут то было. При вводе данных с квитанции система у операциониста запросила дату. Не найдя дату в квитанции, она её спросила у меня (оплачивался штраф гибдд). На что я спокойным голосом спросила: "Какая дата необходима". Дальше я ей рассказала, что это штраф, и ещё раз спросила "Вам необходима дата постановления или дата нарушения?" (т.к. эти даты были разные). После чего из уст П-евой Л.П. я услышала тираду, что она понятия не имеет, какая дата ей нужна, и что система у неё запрашивает дату и всё. И что это я должна знать, какую дату просит система. На мои вопросы "Кто из нас работает с системой?" и "Кто обязан знать, как с ней работать, и что система спрашивает?" я услышала следующее: "Что с системой всё-таки работает она, но она ничего никому не обязана". В конечном итоге, после долгих выяснений, сотрудник П-ева Л.П. сказала мне (дословно): "Закройте ротик" (с соответствующим жестом руки). На мой вопрос "Какое она имеет право так обращаться с клиентом и ему хамить?" Сотрудница ответила следующее: "В силу возраста считаю возможным вам сказать так. И я вам не хамила, т.к. сказала закрыть РОТИК". После чего мной было принято решение какую дату необходимо поставить, а также сотрудник был предупреждён о том, что данная ситуация будет описана в соответствующих местах, на что сотрудник с соответствующей интонацией сказала мне: "Счастливого пути!". И вот за всё это я ещё заплатила комиссию в размере 30 р. Чтобы мне нахамили и испортили весь вечер. Таким образом, хотелось бы подвести итог всего выше сказанного: сотрудник П-ева Л.П. является некомпетентной в выполнении своих служебных обязанностей. Помимо всего прочего, не умеет общаться с клиентами и хамит им. Считаю, что было бы вполне правильно, если бы данный сотрудник понёс наказание, например денежное или какое-либо ещё. Такие случаи не должны проходить мимо отдела мотивации работы сотрудников и руководителей этого сотрудника. А также, раньше было намного лучше, когда у каждого операциониста лежал "терминал", с помощью которого клиент мог оценить качество работы сотрудников, и насколько я понимаю, их зарплата зависела от этой оценки. После того как данные "терминалы" исчезли, сотрудники стали вести себя по-хамски.