Динамо на "Динамо"

Добрый день! Являюсь клиентом банка "Авангард" более 3-х лет, неоднократно приходилось обращаться в разные офисы банка и в службу поддержки, всегда получалось быстро и качественно, за что банк и заслуживает высокого народного рейтинга. 12.10.2013 года в связи с закрытием на ремонт филиала на ул.Петрозаводская, пришлось обратиться в офис у метро Динамо ул.Театральная аллея, д.3, стр.1, Универмаг «Динамо». Причина обращения - покупка новых страховых полисов РЕСО, так как имеющиеся на руках заканчиваются 09.12.2013 года, а мы выезжаем за рубеж 20.11.2013г. Сразу хочу отметить, что оформление происходило не в пример дольше, чем в других офисах. При оформлении я уточнил, что мне нужны полисы со сроком действия с 10.12.2013 сроком на один год, так как имею на руках (продемонстрировал действующие полюса, которые взял с собой как образец) до 09.12.2013 года. Ответ был "Да, конечно, нет проблем". В этот же день, вернувшись домой, я еще раз позвонил девушке в офис на Динамо и уточнил, что полисы нужны с 10.12.2013г (надеюсь что разговоры записываются и проверить не составит труда). Через пять дней позвонили о готовности страховых полюсов, на вопрос о сроках ответили, что полисы выписаны с действием с 15.10.2013г.! Я выразил недоумение, в ответ услышал, что: "это не моя смена, я ничего не знаю, я передам, мы все переделаем". Я успокоился и стал ждать "переделывания". 24 или 25 октября очередной звонок: полисы готовы, на вопрос о сроках действия "все переделали, теперь с 10.12.2013г. Все готово, приезжайте забирайте в любой день!" 29.10.13 я позвонил в офис на Динамо и "заказал" на 30.10.13 для снятия со счета сумму 3000 долларов США, ответ был очарователен: "Конечно, без проблем, а во сколько вы будете? в 11-00? Отлично мы будем держать для вас заказанную сумму, приезжайте!" 30.12.2013 в 12-00 мы с супругой появляемся на пороге офиса на Динамо и картина маслом в черных тонах: "Денег? А денег нет, их еще не подвезли!" "Как не подвезли? Вчера сказали, подъезжайте хоть в 11-00, деньги будем держать для Вас, а сейчас денег нет? Это как и что?" В ответ невнятные объяснения и предложение доехать до Сокола, где деньги есть! Но это полбеды. В Офисе кроме нас 1 клиент и молодой человек сотрудник-операционист, который уже в течение 20 минут не может обслужить этого клиента (со слов клиента), клиент жалостливо соглашается подождать немного пока мальчик-операционист "по-быстрому" выдаст нам полисы. Это была наша ошибка, полисы искались и выдавались долго и мучительно, было уже не удобно перед клиентом пропустившим нас вперед, и мы быстро подписали полисы, внимательно не изучив их! Это было огромной ошибкой! Приехав домой в графе "период страхования" стоит 15.10.2013-14.10.2014! Финиш, занавес слов нет... Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, мальчик на том конце провода: "ничем помочь не могу, приходите в офис пишите заявление или отправляйте по эл.почте. По телефонному звонку никто разбираться и помогать не будет" да и извиняться тоже... Как вывод: 3 года назад меньше рекламы банка - более обученный персонал и внимание к клиентам, в настоящее время - больше рекламы как следствие никакой персонал и хамское отношение госбанков. Вот такая история...