Остаться за границей без денег. Ждать ли извинений от тех, кто не извиняется?

20 июля 2013 года сотрудник отделения банка (Отделение "Донское", Якиманка Б. ул. 18,) некорректно проконсультировала меня о работе моей карты за границей - в Мексике. Держа мою карту в руках, сотрудник заверил меня о том, что статус моей карты позволяет мне путешествовать с ней по всему миру и НЕ предполагает никаких действий с моей стороны (информирование банка о моих передвижениях, написание заявлений о моих передвижениях и т.д.) - КАРТА, по заверению сотрудника, ДОЛЖНА БЫЛА РАБОТАТЬ. Прошу обратить внимание, что я (клиент) заранее до отъезда за границу обеспокоилась вопросом работы моей карты и специально заехала в отделение банка за консультацией! (Была готова написать заявление письменно.) К сожалению, сотрудник был некомпетентен - при попытке в конце отдыха оплатить сувениры в магазине и СЧЕТОВ НА РЕСЕПШЕНЕ ОТЕЛЯ по б/налу пришли отказы операций от банка. Уважаемые сотрудники Сбербанка, обращаю Ваше внимание, что обычно туристов из отелей не выпускают пока счета не оплачены. Имея собственные деньги на карте и уверения сотрудника о работе карты за границей, пришлось брать деньги в долг у знакомых (которых могло не быть). По возвращению с отдыха я снова обратилась в то же самое отделение Банка - сотрудники Донского отделения внимательно меня выслушали, вошли в мое положение, были крайне любезны, извинялись. Даже дали мне пустой лист А4 для написания жалобы. Жалоба была написана и отдана сотруднику банка. Мне обещали перезвонить в течение недели, извиниться от лица менеджера отделения. Никто не позвонил. Я обратилась в контактные центр Сбербанка по поводу статуса своей жалобы, мне сообщили, что моя жалоба нигде не числится, не зафиксирована, никто про нее не знает и извиняться, конечно же, не собирается. Оказалось, что в отделении мне должны были, как минимум, сообщить номер моей претензии, зафиксировать ее в системе, что сделано не было. Сотрудник контактного центра вежливо предложил мне заново продиктовать мою жалобу, что я и сделала. Жалоба была оформлена, ей был присвоен номер (Жалоба № 002207-2013-318087). Мое требование заключалось лишь в ИЗВИНЕНИИ за доставленные неудобства и улучшении обучения собственных сотрудников, которые вместо того, чтобы исправлять ошибки, их скрывают. (Боюсь представить, где сейчас находится тот лист A4 с жалобой). По состоянию на 30.10.2013 со мной так никто и не связался. 30.10.2013 я позвонила в контактный центр, где мне сообщили, что период ожидания ответа/решения по вопросу ПРОСРОЧЕН, ответ/ решение ОТСУТСТВУЕТ, причина НЕ УСТАНОВЛЕНА. В течение разговора 30.10.2013 с контактным центром мне предложили оставить новую заявку/претензию с вопросом: "Когда будет рассмотрена жалоба, когда будет ответ по ней и почему была допущена просрочка". Период ожидания ответа по заявке - еще 20 дней. :o На мое требование написать мне ПИСЬМЕННО о статусе моей первоначальной жалобы, т.е. то, что только что сказали устно по телефону, мне предложили составить на это заявку, рассмотрение которой займет.... еще 20 дней. :D Господа сотрудники Сбербанка, Вы далеко не единственный банк в Москве. Большая роскошь для Банка считать допустимым такое обращение с клиентами. Вместо постоянных звонков Вашего контактного центра с предложениями кредитов, лотерей, персональных менеджеров и т.д., лучше бы Вы нашли минутку и ПРИНЕСЛИ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ за безграмотность сотрудников. Ребрендинг, модернизацию и автоматизацию процессов надо было начинать с обучения и тренингов собственных сотрудников. Безграмотность сотрудников усложняет жизнь Ваших же клиентов. С уважением, Кинарова Мария Владимировна