Неисправные банкоматы и некомпетентный персонал

29.09.2013 г. (воскресенье) решил снять деньги с карты сбербанка VISA в размере 8000-00 рублей в банкомате, который находится по адресу: г. Москва, ул. Душинская, д. 1, кор. 3, ТЦ "Город" (магазин «Ашан»). Вставил карту в банкомат сбербанка, запросил 8000, банкомат мне их не выдал и вернул карту обратно. Буквально в течение минуты приходит на мой номер телефона СМС с информацией, что деньги списаны со счета. Сразу же звоню по телефону, который указан на банкомате. Отвечает девушка (в разговоре выясняется, что эта девушка почему-то не из Московского региона, а из Омска), я ей объясняю свою ситуацию, она говорит, что приняла мое обращение по телефону, и на рассмотрение обращения уйдет от 5 до 25 дней. На мой вопрос: «А достаточно ли того, что я подал обращение по телефону, а не в письменном виде», - мне отвечают, что достаточно. Приехав домой, для надежности, я пишу ещё одно обращения с описанием всей ситуации, и отсылаю это обращение на официальный электронный адрес Сбербанка. Успокоившись, я начинаю ждать, когда же мне вернут мои денежные средства. Но успокаиваться, как оказалось, рано! Через 11 дней мне приходит СМС на телефон, что моё обращение рассмотрено и информацию я смогу узнать по телефону №… Звоню по этому номеру, спрашиваю, что с моим обращением и получаю ответ: «Ваше обращение не может быть рассмотрено, т.к. не хватает данных». Спрашиваю: «Каких данных не хватает», - и получаю ответ от сотрудника: «Необходимо заполнить заявление в письменной форме установленного образца». И так по двум моим обращениям, с которыми я обратился в Сбербанк 29.09. Ну что ж думаю, если по телефону и электронно они не могут принять и рассмотреть компетентно мои обращения, то я обращусь непосредственно в филиал Сбербанка. 10.10.2013, приехав в филиал, находящийся по адресу: Г. Москва, ул. Брянская, д.8 и отстояв огромную очередь, пишу ещё одно (уже третье) обращение, и отдаю сотруднику (Н-вой Марии Андреевне), при этом задаю ей вопрос: «В этом обращении хватает данных и не придется ли мне ещё раз приезжать и писать ещё одно обращение» и получаю вполне адекватный ответ: «Да, данных хватает». Я беру копию обращения и ухожу домой, надеясь, что мои деньги мне в этот раз вернут. Но не тут было, прождав ответ на свое обращение 20 дней, я сам звоню в Сбербанк, узнать, что же там с моими денежными средствами, и получаю просто замечательный ответ: «А ваше обращение было рассмотрено ещё 17.10 и по вашему обращению недостаточно данных». У меня просто нет слов!!! Но в этот раз мне хотя бы ответили, каких данных им не хватает для рассмотрения моего обращения. Теперь мне придется опять ехать в филиал Сбербанка и писать уточнения к моему обращению, которому, как мне сказали по телефону, присвоили № 000407-2013-127818. Таким образом, срок рассмотрения моего обращения превышает указанный мне неоднократно по телефону срок рассмотрения сбербанком обращений от 5 до 25 дней. Мне не понятно, почему проблема банка (неисправные банкоматы и некомпетентный персонал) стала моей проблемой и головной болью на целый месяц? А как же выполнение закона?! Статья 849 ГК. Сроки операций по счету. Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Или банк выплатит проценты в соответствии со Статьей 856 ГК: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет, поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Ведь мое указание на снятие средств было дано, а фактическая передача денежных средств не состоялась, и деньги остались в банке. Вы ведь один из самых крупных банков России, можно сказать лицо нашей страны. И что же получается? Персонал не компетентен, банкоматы не исправны. Сотрудники колл-центра вежливые, но совершенно не владеют никакой информацией. Прошу как можно скорее разобраться с возникшей ситуацией и вернуть мои деньги!