Плановая замена "momentum" обернулась интересными подробностями

В сентябре закончилась бесплатная (самая простая) карта сбера, особенно времени поменять не было, и я решил начать 29.10. "Начать " не зря написал (памятуя о полуторамесячной головной боли с подключением сбербанк-онлайн) и не ошибся. В Донском отделении 29.10 дама в окошке 12 сходу мне сообщила, что таких (бесплатных) у них нет, а есть за 750 р. в год, и через неделю будет готова. Я очень удивился, продолжал расспрашивать и услышал интересные вещи: 1. банку не выгодно выдавать такие карты; 2. я 3 года попользовался бесплатным ресурсом и хватит; 3. если все же хочу ее получить, то надо "побегать ножками" по другим отделениям, так как в природе они есть, но у них и именно сегодня нет. Решил "побегать ножками" (т.к. вдобавок был уже на грани от ласкового хамства очередной покорительницы Москвы, а срываться на крик как-то уже не хочется, да и не поможет). Приехал в свое отделение, рядом с домом - мне честно пытались выдать "моментум" (поменять старую), но коварный компьютер (вместе с сервером) не пропускал транзакцию. Было уже около 20-00, и дама мне посоветовала подойти завтра, т.к. как сеть у них после 20-00 "отключают" (ну, сделал вид что поверил, всё-таки админ в прошлом и не такую лапшу на уши вешал). 30.10 я честно подъехал к 19-00, с запасом - в битве участвовало 3 человека, завалили 5 карт, но привязать к счету так и не смогли, а коварные технари после 19-30 по телефону не отвечали. Т.е. регистрируют карту, пробивают ПИН, а далее "транзакция не возможна", в итоге карта вроде бы есть, но к счету не привязана, просто кусок пластика с прошитым ПИН-ом. Оставили мне последнюю и решили завтра продолжить (обещал подъехать). НО, подумав, из дома позвонил по тел +7 495 500 5550 и оператор Наталья (№ 44050) выдала интересную информацию о том, что картой "моментум" можно воспользоваться один раз в жизни(!), а на мой вопрос:"Где на сайте это написано?" - "это внутренняя информация сбера" и предложила мне оформить карту уже с денежкой за обслуживание... Теперь вопрос к представителям сбербанка, почему мне не могут планово заменить карту "моментум"? Обращаю внимание, что информация на вашем сайте по тарифам обслуживания карт (особенно п.4) http://sberbank.ru/moscow/ru/person/tarifs/cards/ и по картам "моментум" http://sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/momentum/ являются фактически публичной офертой со всеми вытекающими... P.S. намеренно не пишу пока точные координаты отделения рядом с домом, т.к. как после спадения апломба "профессионала" к "идиоту-клиенту" диалог пошел довольно конструктивный и мне честно пытались выдать карту. Завтра будет продолжение и очень хочется прочитать ответ сбера. Комментарий ставлю "без оценки", т.к. ситуация пока не ясна.