Прошу рассмотреть претензию

Добрый день. 28 августа 2013 года я обратилась в Московский кредитный банк с заявлением о потреб. кредите на 750 000 руб. в отделение на Цветном бульваре. Специалист М-ва Александра. Александра упорно мне начала навязывать страхования жизни, потери работы и др. видов страхования. После моего отказа от данных услуг, девушка поменялась в лице и тоне, навязывание страховых продуктов перешло в принудительно-приказной характер. При заполнении заявления она попросила указать сумму кредита 860 000 руб. (примерная сумма), с якобы всеми страховыми продуктами. На мои утверждения, что страхование - добровольная процедура для клиента (за исключением ипотеки, автокредита, где под залог идет приобретаемое имущество) я получила ответ: "Наш кредит НЕЗАЩИЩЁННЫЙ от ваших рисков и вообще страховать вас или нет, будет решать руководитель!". Простите, а Постановление Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N 386 г. Москва "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями"?! Выйдя из отделения банка я позвонила в call-центр с тем же вопросом, где мне так же сказали о невозможности получать потреб. кредиты без страхования. 28.08.2013 года в тот же день я написала через "обратную связь" сообщение разобраться в данной ситуации и дать конкретный ответ в вопросе страхования. Ответа я не получила. Рассмотрение кредитной заявки длилось около недели. Перезвонил специалист банка и сказал, что кредит одобрен, и я могу его получить. 17.09.2013 был заключен кредитный договор с МКБ. Страховая сумма равна 84 000 руб. В этот день мне так же утвердили обязательность страхования. Спустя практически 2 месяца, я получила ответ на "обратную связь" в данном контексте: "В ответ на Ваше обращение от 26.08.2013 сообщаем следующее: Ситуация, изложенная Вами в обращении, не соответствует стандартам качества обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по обращению доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Розничный центр «Цветной бульвар», для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов. С сотрудником проведена разъяснительная работа. Сообщаем, что в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с присоединением к договору коллективного страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что подключение клиента к программе страхования осуществляется только по желанию заемщика и не является обязательным условием для получения кредита. 17.09.2013 Вами приняты предложенные Банком условия кредитования и подписан кредитный договор. Приносим извинения за причиненные неудобства. Отзывы клиентов важны для Банка и помогают нам определить мероприятия для улучшения клиентского сервиса. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества. 10 октября 2013 г" Я настоятельно прошу разобраться в вопросе возврата страховой суммы по данному кредиту. В противном случае на основании ст. 16 Закона о защите прав потребителей и прочих законодательных документов будет направлена претензия о возврате комиссии в Центральный Офис "МКБ" , ЦБ РФ и прочие инстанции. С Уважением, Ксения.