2-кратное ошибочное списание в мексиканском гипермаркете - надеюсь на разрешение проблемы

Уважаемый клиент, Указанные Вами операции действительно были проведены по чипу предоставленной Вам карты и верификацией по подписи. Авторизация завершилась успешно, на основании чего денежные средства были зарезервированы на Вашем счете. Сообщений об отмене авторизаций по причине неуспешного завершения операций в Банк не поступало. 31.10.2013г. в Банк поступила расчетная информация по списанию двух операций и одновременно по зачислению денежных средств на сумму операций. На основании этого денежные средства были списаны и одновременно зачислены на Ваш счет. Учитывая изложенное выше, можно сделать заключение о том, что оспариваемые Вами операции действительно завершились неуспешно, однако они все же были представлены к оплате и в последующем отменены торговой точкой (или банком, обслуживающим торговую точку). Указанные действия не противоречат правилам Платежной системы. Касательно Вашего вопроса о необходимых действиях держателя карты в случае возникновения проблем при оплате картой товаров и услуг сообщаем следующее. При оплате товара иным способом (наличными / по другой карте и т.д.) держателю карты следует сохранить копию документов по неуспешной операции (с отметкой отказа) и по оплате иным способом, как минимум, в течение 30 дней с даты операции на случай излишнего списания денежных средств со счета. Если чек с отказом терминалом распечатан не был и в выдаче товара было отказано, то желательно получить от предприятия письменное подтверждение о неуспешности операции по карте и отказе в выдаче товара /услуги. При списании денежных средств со счета Держателю карты рекомендуются правилами Платежной системы попытаться решить спорный вопрос с предприятием напрямую и, в случае неудачи (либо невозможности такого обращения, как в Вашем случае), подать заявление в Банк с приложением копий имеющихся документов. Несмотря на то, что формально Банк не обязан осуществлять возврат удержанных по операциям комиссий (они компенсируют соответствующие расходы Банка), но, учитывая Вашу положительную кредитную историю и активное использование банковских карт, было принято решение о возврате удержанных комиссий за конверсию при трансграничных операциях и курсовой разницы, образовавшейся из-за разных курсов списания и зачисления. В течение следующей недели возврат будет осуществлен. С уважением, Банк «Авангард».