Сбербанк

Хамское отношение к клиентам. Простояли на морозе 50 мин!!!

31.10.2013 11:18
3203
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера 30 Октября произошла следующая ситуация. В 20.00 я пришла в Арсенальное отделение Сбербанка №9055/0709 по адресу пр. Художников, д.30 кор.1 для того, чтобы через платежный терминал перевести деньги (платежные терминалы и банкоматы расположены в помещении, которое работает 24 ч), сотрудница СБ перед моим носом закрыла дверь на ключ в помещение, которое работает 24 ч (в расписании написано. что банкоматы 24ч) и сказала, что уборка 15 мин. Я конечно понимаю, что убираться надо и деньги мне нужно было срочно перевести, я решила подождать. Но не через 15 мин и даже не через 30 мин. дверь не открыли!!! На улице уже собралась толпа порядка 10 человек, на наш стук в дверь, звонки по телефону никто не отвечал. При этом в помещении, где банкоматы, убирались ровно 5 мин!!! Дверь нам открыли только через 50 мин в 20.50!!!!! Что они все это время делали, остается только загадкой... Когда открыли дверь сотрудница банка Соколова или Соловьева нам нахамила и быстро скрылась за дверью. Почему сотрудники банка позволяют себе такое пренебрежительное и хамское отношение к клиентам банка?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных. Зачем менять концепцию банка, если совдепия со своим хамским отношением к клиентам остается до сих пор??? Клиентам не нужны красивые вывески и красивый ремонт, нам нужно быстрое и качественное обслуживание! О результате проверки прошу уведомить меня в письменном виде.
Сбербанк
Сбербанк
2013-10-31T18:03:00+04:00
Добрый день, Юлия! Большое спасибо за то, что сообщили нам о случае, с которым Вы столкнулись, посещая офис банка. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось долго ждать открытия зоны самообслуживания. Конечно, если двери были закрыты дольше, чем было реально необходимо, то это серьезный недосмотр со стороны руководства этого офиса. Поэтому, я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. О результатах этой проверки я сообщу Вам в комментариях. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка