Сильное снижение качества работы банка

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В рамках стратегии по повышению качества обслуживания клиентов-юридических лиц Банком принято решение о переводе с 01.09.2013 всех корпоративных клиентов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) на обслуживание в Бизнес-центры Банка. В связи с чем Бизнес-центрах корпоративным клиентам предлагается индивидуальное обслуживание с обязательным закреплением за каждым клиентом персонального операционного работника и клиентского менеджера, полный спектр банковских продуктов и услуг, консультирование в оперативном режиме, а также быстрое и качественное обслуживание без ожидания в очереди. В Дополнительном офисе «Отделение «Менделеевское» Ваше юридическое лицо действительно может осуществить взнос наличных по объявлению на взнос или снять денежные средства по чековой книжке. Ввиду отсутствия точных дат Ваших обращений в указанный дополнительный офис для внесения денежных средств, мы не можем прокомментировать причины неосуществления необходимых Вам операций. Подобная ситуация могла произойти по причине возникновения временных технических и программных сбоев. Также в Банке допускаются временные перерывы в работе кассира на обед (не более 30 минут), а также на пересчет и проверку денежной наличности в кассе (не более 10 минут). На время перерыва в окне выставляется табличка с указанием времени начала и окончания установленного технического перерыва. Обращаем Ваше внимание на то, что в ответе Банка, направленном на Ваше обращение 11.10.2013 на адрес Вашей электронной почты, также указаны контактные данные руководителя клиентского отдела Бизнес-центра "Луков переулок", с которым Вы можете связываться, в том числе для оперативного решения возникающих вопросов. 31.10.2013 Вы осуществили пополнение банковской карты (далее – Карта), выпущенной на Ваше имя Банком, с использованием платежного терминала Банка. Действительно, денежные средства по проведенной операции были зачислены на счет Карты непосредственно после ее пополнения, о чем свидетельствовало поступившее на Ваш номер мобильного телефона смс-уведомление. Сообщаем, что 31.10.2013 в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн» были установлены временные технические ограничения на осуществления операций, связанные с синхронизацией данных в программном обеспечении, в связи с чем Вы не смогли осуществить операцию по переводу денежных средств. Рады, что в тот же день Вы осуществили необходимую Вам операцию Системе. К сожалению, нам не удалось подтвердить информацию, полученную Вами при обращении в Контакт-центр Банка, т.к. с номера телефона, предоставленного Вами в Банк в качестве контактного, входящие звонки в Контакт-центр Банка за указанную дату не зафиксированы. Информация о произошедшем была доведена до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия необходимых мер. Дополнительно сообщаем о том, что ответ на Ваше обращение в Банк от 10.10.2013 был направлен 11.10.2013 на адрес Вашей электронной почты, указанный в обращении. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества