Проблемы с автокредитом после смерти супруга

Здравствуйте. Так уж сложились обстоятельства и терпеть уже нет сил, что мне приходится обращаться с таким открытым письмом к руководству ОАО АКБ Росбанк, т.к. сотрудники отделений, колл-центра мне ничем помочь не смогли. И у меня сложилось очень негативное отношение к самому банку и к его нежеланию работать со своими клиентами. Есть ощущение, что в банке работают только сотрудники среднего уровня, способные решать задачи, по которым разработан четкий алгоритм - не больше, не меньше. И что самое непонятное для меня - это то, в чем правовая причина такого невозможности урегулирования моей проблемы. Также я все-таки надеюсь, что персонал банка сможет разобраться в моей ситуации и положительно решить мой вопрос, для чего привожу все данные клиента, номер и дату договора. Хронология взаимоотношений с ОАО АКБ Росбанк. 13.09.2012 года мой супруг берет автокредит договор № 8705-8705-2046-СС-S-JJJSS4-058 и я как поручитель договор поручительства № 8705-8705-2046-СС-S-JJJSS4-058. 25.03.2013г. супруг внезапно скончался в результате разрыва аорты, о чем было сообщено в Московский филиал, ОАО АКБ Росбанк отдел по работе с заемщиками УСКП 23.04.2013г. в заявлении было также озвучена просьба о пересмотре условий кредитного договора. 30.04.2013г. на мое заявление был дан ответ, исх. №97-14-02/9871 от 30.04.13г., о том, что я в момент обращения, не имела подтверждения того, что приняла наследство и банк не может в одностороннем порядке менять условия кредитного договора. 28.09.2013г., после получения справки от нотариуса, о том, что я являюсь единственной наследницей имущества (были приложены: копия справки от нотариуса о принятии наследства, копия свидетельства о смерти и копия свидетельства о браке), снова обратилась в Московский филиал ОАО АКБ Росбанк ДО «Малая Ордынка» с просьбой переоформить кредитный договор на меня или выдать ПТС на время перерегистрации автомобиля на меня. Мне было отказано, и на мой вопрос о том, что автомобиль будет стоять оставшиеся 4 года, пока я выплачиваю кредит, менеджер ответил: -ПУСТЬ ХОТЬ ЛЕЖИТ!!! Так же, сотрудником банка, было предложено продать через комиссионного менеджера, а разницу между продажей и кредитным долгом выплачивать. Очень хорошо придумано и без машины остаюсь и еще банку должна. 04.10.2013г. я написала повторное заявление с просьбой все-таки пойти мне на встречу и рассмотреть мое дело в индивидуальном порядке, на которое до сих пор нет ответа. Сотрудники банка, как и их руководство, совершенно не хотят вникать в суть проблемы. Я, ежемесячно, оплачиваю этот кредит, т.е. выполняю все кредитные обязательства и хочу пользоваться имуществом, за которое плачу, а Банк, почему то, не хочет. В связи с выше изложенным, хочу обратиться в банку с просьбой урегулировать сложившуюся ситуацию и в связи с этим я вижу два выхода из сложившейся ситуации: 1. Переоформить кредитный договор на меня. 2. Выдать ПТС на время необходимое для перерегистрации в ГИБДД. Либо предложить свой вариант, который устроит обе стороны. Заранее благодарна.