Гимн гибкости

Добрый день! Заранее извиняюсь за свою неграмотность. 31.10.2013 в 13 45 обратился в ДО Ломоносовский проспект с целью закрыть кредитную карту. Специалист Банка Бу-ева Екатерина Валерьевна (если я правильно списал с бейджика) не проявил гибкого подхода ко мне как к клиенту, меня это несколько задело. Основной смысл был в том, что я сам искал разные решения для достижения своей цели – закрыть карту. Я предложил сотруднику Банка варианты решения вопроса, но он из лени не пошел на контакт. Это печально, когда вместо того, чтобы помочь клиенту, сотрудник Банка, не предлагая конструктивных решений, отказывает клиенту. Постараюсь написать без эмоций :) Непрофессионализм сотрудника выразился в следующем: 1) Сотрудник ко мне не обращалась по ФИО. 2) Сотрудник мне сначала дал не тот бланк (я хотел закрыть кредитную карту, а дал бланк закрытия дебетовой). 3) На столе сотрудника в зоне видимости находилась чья-то кредитная заявка. Информация этой заявки была в зоне видимости всех клиентов, что противоречит политике конфиденциальности. 4) Сотрудник не предложил конструктивное решение, отказался позвать управляющего ДО, который присутствовал в ДО на тот момент. Мне предложили записаться к управляющему на прием. Очень гибко :) 5) Сотрудник мой паспорт не просветил =Р. 6) Сотрудник не спросил, остались ли у меня какие-либо вопросы. Суть проблемы: Если вы положили денежные средства на кредитную карту и решили ее закрыть, то вы этого сразу сделать не можете, пока не закончится текущий месяц. Юникредит банк пока что не может рассчитать по кредитной карте сумму начисленных процентов за текущий месяц, пока месяц не закончился. Поэтому Предложенный мною вариант решения проблемы: я попросил сотрудника связаться со мной после 01.11.2013 и сообщить сумму необходимую для довнесения на кредитную карту, для ее закрытия. (Т.к. на момент обращения сотрудник эту сумму рассчитать не мог). Сотрудник мне в этом отказал. Подписанное мною заявление на закрытие кредитной карты сотрудник так же не согласился оставить у себя, хотя я не просил ставить штамп Принято, просто попросил оставить бланк в ДО. Я знаю, что потраченные мною 20 минут времени, мне Банк никак и ничем не компенсирует. Так же знаю, что Екатерина не потеряет в заработной плате, т.к. она сидит на окладе. Все это знаю, т.к. сам являлся сотрудником ДО Юникредит Банка более года. Но все же я надеюсь на то, что Банк обратит внимание на необходимость работать более гибко. Мое обращение на банки.ру - это помощь Банку, выявить проблемы в обслуживании клиентов...