Отказ в приеме платежа

В одном из отделений банка в Москве мне было отказано в приеме платежа (штрафа ГИБДД) на основании отсутствия Постановления в базе ГИБДД, причем все реквизиты, необходимые для оплаты были на постановлении. Я не согласился с правомочностью их объяснений и написал прямо в отделении жалобу. И вот пришел ответ: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. На основании "Порядка и условий осуществления структурными подразделениями Сбербанка России расчетов (платежей) по поручениям клиентов - физических лиц наличными деньгами в валюте Российской Федерации" для проведения операции по оплате штрафа ГИБДД необходимо предоставить четкие реквизиты, необходимыми для перечисления платежей по назначению. В связи с этим сотрудником дополнительного офиса было рекомендовано обратиться позже, когда номер постановления будет зарегистрирован в базе данных. Вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, проводятся обучение сотрудников, применяются меры дисциплинарного и материального воздействия, кадровые ротации. Приносим Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям. Надеемся на объективное понимание возникшей ситуации и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России"" СПАСИБО ЗА ОТВЕТ Уважаемые господа из Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России" по ссылке на ваши же правила я делаю вывод, что он (сотрудник) нарушил эти правила и необоснованно отказал, сославшись на отсутствие данных в базе ГИБДД. А из вашего ответа следует, что это «качество полученной мною услуги не соответствовало моим ожиданиям». А по мне, так и вашим ожиданиям оно тоже не соответствовало, если следовать вашим же правилам. И вот хотелось бы узнать: Правомерны ли действия сотрудника? (повторюсь, из вашего письма мне непонятно это были мои завышенные ожидания или неправильные действия сотрудника) ДА или НЕТ. К слову, другом отделении оплату приняли. И вопрос ко всем: подскажите какие нормативные акты были нарушены (по моему мнению банк не может отказывать в приеме платежей на этом основании при наличии реквизитов)? И похоже, это нормальное основание для жалобы в ЦБ, т.к. они являются регулятором банковской деятельности. [b] Администратор: [/b] Уточните номер вашего обращения в банк, дату и номер отделения. [b] EvgeniyB: [/b] Номер обращения N 000107-2013-166514 от 18.10.2013 После обращения через ЦБ( N 000105-2013-002997) опять пришел ответ от претензионной службы Сбербанка, что причина отказа не отсутствие в базе ГИБДД, а отсутствие четких реквизитов, что является просто ложью. В другом отделении Сбербанка по этим реквизитам приняли оплату...