Операции по загранпаспорту

Я являюсь клиентом отделения на Захарьевской, 25, открыв текущий счет как физлицо. Несколько раз обслуживалась без проблем. Но 7 дней назад, после кражи паспорта, предупредила операционисток о том, что ожидаю прихода средств, и попросила выяснить, можно ли снять средства по заграничному паспорту. Стоит ли говорить, что никто ничего не выяснял, хотя я периодически звонила узнать, пришли ли деньги. Сегодня, 18.06.2008 в 13.45 я пришла снимать пришедшие деньги. И только в этот момент работник банка начала процесс выяснения этого вопроса, ответ на который никто не мог дать. 1 час 15 мин я посидела-подождала-послушала процесс, потом не выдержала, ушла, заручившись обещанием получить ответ по телефону. Конечно же, никто мне не позвонил, так что хочется все таки узнать, могу ли я снять со счета СВОИ деньги? (Поскольку процесс оформления нового паспорта и общение с милицией занимает время, а справку с печатью, как просили у меня в банке, органы милиции выдают только в случае длительного запроса от 2-х месяцев) Кстати, безрезультатно показывала девушкам распечатку Инструкции ЦБ 113 п.4.7 со списком документов, удостоверяющих личность, установленным действующим законодательством. Мне ее любезно распечатали в другом банке, где я проводила операцию с банковской картой по заграничному паспорту. С надеждой на положительное решение вопроса и дальнейшее сотрудничество, Лилиана Т.