Хоум Кредит предоставил недостоверные сведения обо мне в БКИ

Я хотела взять кредит в одном из банков, подала заявку. Из банка связались со мной и сообщили, что в БКИ Эквифакс указано, что у меня есть действующий кредит на суму 50 тысяч рублей с текущей просроченной задолженностью на 2 недели, в каком банке - не известно, попросили прояснить ситуацию. Я ничего прояснить не смогла, так как у меня нет такого кредита. С целью решения вопроса я обратилась к агенту НБКИ с просьбой предоставить мне мой кредитный отчет по БКИ Эквифакс. Я получила этот отчет, в нем есть этот кредит, который я якобы не плачу и указано, что он выдан банком Хоум Кредит. Я обратилась в этот банк за разъяснениями (ДО "Преображенская"). Сотрудник банка поверил информацию в базе по моему паспорту и сказал, что меня вообще нет в их базе. Я попросила предоставить их справку мне о том, что у меня нет кредитов в их банке. Сотрудник созвонился с руководством и отказал мне в предоставлении такой справки по причине, что меня нет в базе, и я не являюсь их клиентом. Я попросила его предоставить мне справку об этом, что я не являюсь их клиентом, что нет меня в базе. В этом мне тоже было отказано. Мне было предложено написать заявление об этой ситуации. Я написала его (входящий номер 50-0-0177-521-03712082 от 30.10.2013г.), приложила к заявлению копию паспорта и копию выписки из БКИ Эквифакс. Сотрудник банка сообщил мне, что рассмотрение моего заявления НАЧНЕТСЯ только через 14 дней! Получается, что я даже не могу обратиться в БКИ Эквифакс с просьбой изменить мою кредитную историю, так как Хоум Кредит отказывается это подтверждать справкой. Данная ситуация наносит огромный ущерб моей репутации перед банком, где я сейчас хочу взять кредит, без подтверждения о том, что у меня нет этого кредита (и соответственно просрочки) банк откажет мне в кредите. При этом моей вины в данной ситуации нет, т.к. я вообще не являюсь клиентом банка ХоумКредит. Написала обращение в ЦБ РФ и тут, надеюсь, это ускорит решение моего вопроса. Сотрудники Хоум Кредита! Выдайте мне справку, что у меня нет кредита в Вашем банке!