Незаконное списание средств за ипотеку

Здравствуйте, у меня с данным банком произошла следующая история. Я являюсь ипотечным клиентом Райффайзен банка. Регулярные платежи по ипотеке осуществляются 15 числа каждого месяца. 7 сентября текущего года я частично-досрочно погасил основной долг по ипотеке на сумму 13 тысяч рублей. До этого размер регулярного (ежемесячного) платежа составлял 22326.35 рублей. После частично-досрочного погашения ежемесячный платеж должен был уменьшиться (данную опцию я указал в заявлении, и только такая возможность предусмотрена моим ипотечным договором), а очередной график платежей должен был быть отправлен мне на электронную почту. Новый график по неизвестным причинам не пришел. Это было уже не в первый раз. К моменту очередного списания на моей карте оставались средства, около 22600 рублей. Далее, 16 сентября произошло регулярное списание средств (15 сентября - воскресенье, поэтому день оплаты был перенесен на следующий рабочий день). Как я выяснил позже, с счета, указанного мной в договоре, были списаны все средства. При этом у меня появилась задолженность в размере около 10 рублей. Узнав об этом, я попросил прислать мне обновленный график платежей по кредиту. 23 сентября менеджер группы обслуживания д.о."Смоленская 28" Д-ва А.Ю. прислала мне файл, в котором указывалось, что ежемесячный платеж теперь составляет 22627.70 рублей, а оставшийся срок кредитования 263 месяца (хотя должен составлять 293 в соответствии с заключенным договором об ипотеке). 24 Сентября мне позвонил сотрудник отдела по работе с ипотечными кредитами управления по работе с проблемными активами Ш-енко Василий. Данный сотрудник по телефону не смог ответить на вопрос о причинах увеличенного списания средств и 25 сентября прислал ответ на электронную почту. В письме был приведен частичный график платежей, а также текст следующего содержания: [I]"Как видно из графика (он неполный, до 05.14 г.), на 16.09.13 платеж был больше, чем во всех предыдущих и последующих платежах, что обусловлено выпаданием на 15.09.13 воскресенье и автоматическим переносом платежа на понедельник 16.09.13, в соответствии с которым была установлена сумма аннуитетного платежа. Таким образом, по кредиту сейчас образовалась небольшая недоплата. На 25.09.13 точная сумма составляет 9.14 рублей. "[/I] Из графика было видно, что платеж за сентябрь составлял 22627.70 рублей (что совпадает с суммой ежемесячного платежа в графике, предоставленном Д-вой А.Ю.). В последующие месяцы был указан платеж в размере 22188.46 рублей. В ипотечном договоре ничего не сказано о возможности увеличения суммы платежа при переносе даты платежа по причине праздничных или выходных дней. Более того, при использовании формулы подсчета ежемесячных выплат, указанной в ипотечном договоре, сумма 22627.70 рублей никак не получается. При дальнейшем общении Ш-енко Василий не смог пояснить, чем же в действительности вызвано увеличение размера платежа за сентябрь. На мой взгляд, сотрудниками Райффазен банка была допущена ошибка при расчете ежемесячных списаний по ипотечному кредиту. Также с моего счета без предварительного уведомления была списана сумма большая, чем рассчитанная на основе формулы, приведенной в договоре. Кроме того, вместо признания своей ошибки сотрудники банка пытались ввести меня в заблуждение касательно причин увеличенных выплат. Уведомление о том, что я имею задолженность по ипотеке, пришло мне, когда я находился за границей, поэтому данный вопрос мне пришлось решать по телефону. Стоимость минуты разговора была равна 100 рублям, таким образом из-за ошибки сотрудников банка я понес дополнительные материальные потери. После того как я написал жалобу в банк (09.10.2013), прошло уже 22 дня, хотя операторы информационного центра сообщили мне, что жалоба должна быть рассмотрена в течение 21 дня. Таким образом сотрудники банка в очередной раз проявили неуважение к клиенту. Подожду еще пару дней, если ничего не ответят, буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Видимо банк не слишком заботится о своей репутации.