За ошибки сотрудников списываем с клиента

01.11.2013 12:30
1992
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
История довольна проста - есть кредит. Ср-ва на погашение вносятся через банкомат сильно заранее. Но в этот раз на банкомате красовалась вывеска - "не работает". Ок, значит вносим через кассу. Кассиру было озвучено, что средства надо зачислить не на счет покрытия карты, а на текущий, т.к. с него списываются кредитные платежи. "Да, все поняла" - ответила кассир. И зачислила на счет покрытия карты... Различать на память номера счетов я пока не научился, а проверять каждый шаг каждый раз за сотрудниками банка у меня привычки не было. Теперь, видимо, придется. Вполне ожидаемо, что на дату списания средств на счете не оказалось и посыпались SMS-ки. Перевести средства со счета на счет было делом одной минуты, так что эта проблема решалась быстро. Оператор Call-центра даже принес извинения за действия сотрудника банка, приведшие к такому финалу, однако это не помешало банку списать комиссии за просроченный платеж. Письменное обращение к банку из ДБО третьи сутки остается без какой либо реакции. Суммируя - единица за ошибки кассира и игнорирование письменных обращений, +1 балл за корректный Call-center. Итого - 2 балла.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-11-08T13:18:00+04:00
Уважаемый Svf! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, которая не осталась без нашего внимания. Нами были проанализированы причины имевшего место несоответствия, и приняты меры для неповторения подобного в будущем. Начисленный Банком штраф за несвоевременное погашение задолженности по кредиту в октябре 2013 г. был отменен, о чем Вы были проинформированы уполномоченным сотрудником Банка в ходе телефонного разговора. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
svf
2013-11-01T00:00:00+04:00
UPD: был звонок из банка по обращению из ДБО - "комиссии вернем, ошибка приключилась, примите извинения". Итого - еще +2б в сумме 4. @модератор - измените оценку плз. Была ошибка, ситуация разрешена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

84 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка