"Добрый день, Сергей Александрович"

Добрый день! Я глубоко разочарована банком, а конкретнее - работой претензионного отдела. Летом 2012 года мне стала приходить информационная рассылка от Промсвязьбанка на сотовый телефон, причем на имя Сергея Александровича (?!). В вышеуказанный банк я ни разу не обращалась, номер телефона мне принадлежал уже примерно 2 года, среди моих знакомых Сергеев Александровичей нет. Я позвонила на горячую линию и сделала все по инструкции оператора. Пришла в офис «Василеостровский» 31.08.2012 г. и написала претензию на имя руководителя М-нко К. С. Копия претензии у меня есть. Девушка-специалист сняла у меня копию паспорта, копию документов, подтверждающих принадлежность номера телефона, отдала ксерокопию претензии и пообещала передать все документы в соответствующий отдел для дальнейшего разбирательства. Еще пару-тройку месяцев мне приходили смс-сообщения, даже с днем рождения поздравили 25.10.2012. Затем рассылка наконец-то прекратилась, а с 19.09.2013 она возобновилась! После очередного поздравления (25.10.2013) я позвонила в службу поддержки, общалась по телефону с сотрудниками ДО «Василеостровский», которые предложили прийти и повторить процедуру. "Простите, - сказала я, - но каждый год доказывать, что я – не Сергей Александрович, не собираюсь. Банковские документы хранятся подолгу, значит где-то лежит мое заявление с копиями документов, ищите, разбирайтесь". Мне обещали перезвонить в этот же день или на следующий, но звонка я так и не дождалась… Смс-сообщения продолжают приходить каждые 3-4 дня, что за издевательство?!