Известная болезнь

Отзыв мой будет не о некой конкретной ситуации, а о положении дел с обслуживанием клиентов в целом. Являюсь клиентом банка около 5 лет. У меня оформлена зарплатная карта, вклад. В последнее время ловлю себя на мысли, что приходить в офис банка (отделение Одинцовское) просто не хочется. В любое время дня он заполнен людьми и ждать в очереди, чтобы решить какой-то вопрос, что-то уточнить у специалиста мне приходится не меньше 30-40 минут. При этом, я считаю себя не самым последним клиентом банка и ничего ему не должен. У меня нет кредитов, но в общей очереди нужно ждать 10 человек - не клиентов, с которыми сотрудники банка общаются на предмет дальнейшего сотрудничества в 90% случаях по поводу кредитов. То есть, все время создается явное ощущение, что новые клиенты банку важнее старых и проверенных. И совершенно не впечатляет обычно девушку на ресепшен, когда я объясняю причины своего визита, мол, у меня вопросы по моему вкладу. В общую очередь. Да. Работает хороший интернет банк и большинство своих задач я могу решить онлайн, но, к примеру, чтобы перевыпускать дебетовую карту и получить ее я, клиент с хорошей историей, должен дважды придти в банк и по часу бывает там провести. 5 лет назад такого отношения не видел. Сотрудники были внимательны и компетентны. Теперь же все направлено на конвейерную обработку страждущих получить кредит, а, учитывая, что процентные ставки по вкладам у банка теперь не самые выгодные, всерьез подумываю о смене банка. В общем, такой подход к делу может и оправдан с точки зрения сиюминутной выгоды, однако, репутационных плюсов банку это не добавляет. Считаю, что постоянные клиенты заслуживают лучшего отношения. Спасибо.