Списание платежа по кредиту в любой удобный для банка день

Добрый день! Являюсь бывшим сотрудником Ситибанка и клиентом с 2008 года, уволилась относительно недавно в августе. В сити у меня остался кредит, платеж по которому происходит 02 числа каждого месяца. Так вот. В сентябре мне был сделан звонок сотрудником отдела платежей с напоминаем о том, что мне необходимо оплатить кредит в размере 10 871 руб. Поскольку на моем новом месте работы мне задерживали зарплату, я сообщила девушке, что платеж смогу внести только 05 сентября. Переспросила еще раз сумму платежа. Мне было сказало, что платеж 10 871 руб. 05 сентября я внесла данную сумму через банкомат, вечером проверила через ситибанк онлайн-платеж списался. 18 августа происходит ВНЕЗАПНЫЙ возврат платежа на счет и списание совершенно другой суммы. (12 327,72 р.) Я звоню бывшим коллегам, которые сообщают, что мне поменяли процентную ставку и платеж изменился. Вопрос в следующем: ГДЕ написано в договоре/на сайте/в правилах обслуживания, что Ситибанк имеет право менять платеж в любой удобный для него день? Почему не было звонка о том, что поскольку я не являюсь сотрудником Ситибанка, мне будет увеличена процентная ставка? Почему списание кредита произошло задним числом? И какая гарантия, что в дальнейшем списания задним числом не продолжатся? Я обращалась несколько раз в отделение с просьбой проявить лояльность ко мне как к клиенту банка и вернуть те списанные проценты, и каждый раз получаю отказ. Сотрудники говорят, что в связи с техническими причинами платеж мог списаться только 18 сентября. Мне был сделан звонок от сотрудника, с конкретным платежом, этот платеж я и внесла, какие могут быть списания после? Я очень прошу рассмотреть мой отзыв.